Inga produkter i varukorgen.
Footway ska serva kunderna via Servit
Kontaktcenter [Uppdaterad] För nätbutiken Footway är god service ett viktigt värdeord i kampen om kunderna. Genom Servits ehelpdesk hoppas man kunna höja servicenivån.
Nätbutiken Footway kommer hädanefter att sköta sina kundkontakter i Servit ehelpdesk. Förhoppningen från företagets sida är att lösningen ska maximera kundupplevelsen och ge en bättre sömlös vardag för de som arbetar i företagets servicecenter.
Målet är att kunna ge bättre service än de traditionella skohandeln.
– Servit har en tillväxtsäkrad, flexibel och funktionell lösning som förenklar vår och våra kunders vardag. Den låter oss fokusera på våra kunders behov snarare än våra systems, vilket är fantastiskt, säger Oskar Mühlbach, ansvarig för CRM på Footway.
Tidigare hade man en lösning med Magento i kombination med egenbyggda system. E-post hanterades via Outlook och telefonin gick via en separat växel, vilket var både rörigt och ineffektivt, enligt Oskar Mühlbach.
–Vi valde Servits lösning för att vi bedömer att den har förmågan att hänga med i vår tillväxt utan större investeringar eller driftsavbrott.
I kontaktcentret arbetar 10–15 personer som hanterar mellan 2000–5 000 ärenden per vecka från kunder i hela Norden.
Footwaygruppen hade 2013 38 anställda och omsatte 88 miljoner kronor.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
