Inga produkter i varukorgen.
97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen
kontaktcenter En ny undersökning från Sinch visar att i princip alla företag kommer att använda AI i sin kommunikation med kunderna redan i år.
Kundkommunikationen blir allt mer personaliserad och effektiv och AI-teknik av olika slag är ett viktigt verktyg för att lyckas uppnå detta. Nu visar en ny undersökning från Sinch att 97 procent av alla företag kommer att använda sig av AI-teknik i kommunikationen med kunderna redan i år.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Sinch, som själva erbjuder kommunikationsplattformen Customer Communications Cloud, har i sin rapport ”The state of customer communications” ställt frågor till 1600 företagsledare i olika branscher för att ta reda på hur de tänker kommunicera med kunderna.
Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs undersökning.
Sinch har också frågat ett stort antal konsumenter hur de vill kommunicera med företagen och här är budskapet tydligt – man förväntar sig personliga och konsekventa kundupplevelser oavsett vilken kommunikationskanal man använder sig av.
Till exempel uppger 58 procent av de tillfrågade konsumenterna att man själva vill välja i vilken kommunikationskanal man ska kommunicera med företagen.
– Kundkommunikation handlar inte längre bara om att skicka ett meddelande. Det handlar om att skapa ögonblick som engagerar människor och driver affärsresultat. De företag som leder utvecklingen sätter kunden i centrum för sina kommunikationsstrategier, låter kunderna välja hur och var de vill interagera och använder AI och kanaler som RCS för att göra varje interaktion smartare, snabbare och mer meningsfull. Det är så man skapar exceptionella upplevelser och verkliga affärsresultat, säger Gwen Lafage, vp of Brand and Content på Sinch.
Undersökningen visar också på en generationsklyfta i hur vi upplever trovärdigheten i AI-driven kundkommunikation. Medan den yngre generationen (millennials och generation z) uppskattar den snabbhet och enkelhet som AI-tekniken möjliggör, är äldre konsumenter mer avvaktande och till och med negativt inställda till AI-chattbotar.
