Inga produkter i varukorgen.
Nu finns Genesys Agent Copilot på svenska
AI AI-assistenten hjälper medarbetare inom kundservice i realtid och har numera full koll på det svenska språket.
Nackdelen med att tillhöra en mindre språkgrupp är att vi ofta får vänta ett tag innan de senaste tekniklösningarna får fullt stöd för de nordiska språken, något vi bland annat såg när Microsoft lanserade sin AI-assistent Copilot.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu släpper emellertid kontaktcenterleverantören Genesys en svensk version av sin Agent Copilot-tjänst, något som tyder på att det även är på gång för de andra nordiska språken.
Den engelska versionen av Agent Copilot lanserades under 2024 och beskrivs som en AI-driven assistent som kan förse agenterna i kontaktcentret med realtidsinformation och förslag på automatiserade åtgärder.
Agent Copilot kan tolka kundernas förfrågningar och både presentera relevanta svar eller komma med hänvisningar till en artikel i kunskapsdatabasen. Allt sammantaget ska detta bidra till både ökad kundnöjdhet och högre effektivitet eftersom agenterna inte behöver lägga lika mycket tid på att själva leta efter information.
En annan användbar funktion, som återfinns i många av dagens kontaktcenterplattformar, är möjligheten att automatiskt skapa sammanfattningar av kundinteraktioner med hjälp av tekniken generativ artificiell intelligens.
