Det är inget snack om vilket bolag som har en ledande ställning när det kommer till utvecklingen av artificiell intelligens. Eva Fors är chef för Google Cloud i Norden. Vi frågade henne vad som kommer att utgöra nästa stora steg för Googles Contact Center AI (CCAI) under det kommande året, samt över de följande åren?
Google-chefen om nästa steg för bolagets CCAI
Kontaktcenter Med AI kommer företagens kontaktcenter att ta en ännu mer central position för business. Enligt Eva Fors, chef för Google Cloud i Norden, befinner sig maskinen som kan föra en mänsklig dialog inom en nära framtid. Här är bolagets tankar kring CCAI.

Någonting är fel
Läs vidare – starta din prenumeration
– Kontaktcenter rör sig fortsatt mot en position där de utgör hjärtat för business, och kan faktiskt spela en roll där de definierar den totala kundupplevelsen. Men den sortens storskaliga skifte som vi talar om kommer inte att vara genomförbart om inte företagen implementerar molnlösningar tillsammans med konversationell AI. Genom att överbrygga diket mellan människors och datorers språk kommer kommunikationen mellan de två att bli enklare och mer naturlig än någonsin tidigare, säger Eva Fors.
