IPsofts vd: ”Vi befinner oss i en darwinistisk tid”

Hon överträffar redan människan

Om du undrar när brytpunkten då maskinen överträffar människan kommer inträffa så har vi redan passerat den. Chetan berättar om ett företag med många miljoner kundsamtal om året som mätte skillnaden i tid mellan den mänskliga agenten och Amelia, för att lösa ett kundärende. De anställda låg i snitt på 4,6 minuter – den artificiella intelligensen behövde bara 4,2 minuter.

I Sverige har SEB börjat testa Amelia för sin kundtjänst. Hon figurerar i ett chattfönster under det egna namnet Aida. Banken lär upp henne, och gränserna för vad AI;n kan svara på flyttas hela tiden framåt. Chetan förklarar dock att kundtjänst inte kommer utgöra den främsta arbetsuppgiften för Amelia – för det är inte platsen där den digitala revolutionen får sitt verkliga genombrott.

Tar över kunskapsbaserade uppgifter

I snitt ägnar sig bara 1,5 av arbetsstyrkan åt ett det klassiska sekreterarjobbet med att slussa kunder vidare till rätt person. 35 procent av de anställda sysslar med kunskapsbaserade arbetsuppgifter – och det är där Amelia nu har klivit in. Hon kan göra om din pensionsplan, lägga om ditt lån, din pensionsplan, eller se över dina försäkringar. IPsoft-grundaren stöter givetvis på människor som ifrågasätter att man lägger så tunga arbetsuppgifter i händerna på AI, men han menar att ingen vd i förlängningen kan tacka nej till ett arbete som utförs mer effektivt och samtidigt till ett lägre pris.

– Vi lever i en väldigt polariserad tid. Antingen har man lösningen som ska rädda världen – medan andra pratar om en dystopi. Jag ser det så här – har vi något val?

Blir en överlevnadsfråga

Han anser att de som ändå bromsar inför tekniken inte kommer överleva länge när konkurrenterna digitaliserar.

– Vi befinner oss i en darwinistisk tid av stora förändringar. Visst kan man välja att lägga sig på en låg nivå på utvecklingskurvan, men om du vill så kan du vara en ledare – och det bör du vara. Varför då? Jo, enligt McKinsey växer de företag som anammar artificiell intelligens i snitt med 45 procent, medan de som inte hoppar på tåget backar med 31 procent. Det är en väldigt stor spridning mellan de som befinner sig i framkant och företagen som släpar efter i den digitala utvecklingen. Det Elon Musk sa är sant, att om du inte tar till dig AI så är du död, säger vd:n.

Finns ingen förberedelse inför omställningen

Han konstaterar att vi står inför en förändring som kommer vara minst lika omvälvande som den industriella revolutionen. Skillnaden är att när en stor del av samhället en gång övergav jordbruket så visste de vad som väntade inne i städerna – ett fabriksjobb. Men den digitala revolutionen ger ingen instruktion kring vad dagens arbetare ska ägna sig åt när deras jobb tas över av AI. Ändå finns ingen som helst politisk medvetenhet eller förberedelse inför omställningen. IPsofts vd har inget exakt svar, men det kommer handla om att stå för det kreativa som maskinerna inte klarar av.

– Den mänskliga hjärnan kommer att befrias från tråkiga sysslor. Vi behöver dock förse vår befolkning med nya verktyg och ny utbildning – och det måste ske snabbt. Om du i dag arbetar som taxichaufför så skulle jag rekommendera att du börjar leta efter något annat att skola om dig till. Produktiviteten kommer gå upp med 40 procent, men vi måste se till att demokratisera processen så att alla får del tillväxten, säger Chetan Dube.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se