Svenska fintechjätten Klarna fick stor uppmärksamhet förra sommaren när man berättade om sina planer på att ersätta mänskliga kundservicemedarbetare med AI-teknik och chattbotar, något som också Techtidningen rapporterade om.
Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare
kontaktcenter AI-tekniken utvecklas snabbt, men den kan inte helt ta över jobben från människor som arbetar inom kundservice. Nu backar Klarnas vd från tidigare uttalanden om hur AI påverkar företagets anställda.

Foto: Klarna
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Bland annat berättade Klarnas AI-chef att den AI-assisten man tagit fram tillsammans med OpenAI skulle kunna ersätta 700 mänskliga medarbetare.
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