Inga produkter i varukorgen.
Krokig KST-start för Huddinge kommun
Telefoni Huddinge kommuns första månader med KST hos DGC har kantats av inkörningsproblem. Brutna samtal och abonnemangsmissar har skapat frustration hos personalen.
Huddinges senaste telefoniupphandling har varit långdragen. Redan i november 2012 utsågs DGC till vinnare, ett beslut som överklagades av TDC. Men trots att kontraktet efter prövning ändå kunde undertecknas i mars 2013 dröjde det ända till februari i år som utrullningen av den nya telefoniplattformen faktiskt blev av.
Men trots den långa tid som funnits för förarbetet har de första månaderna i den nya telefonimiljön varit långt ifrån problemfria.
Varierande supportärenden
Det ska dels handla om återkommande brutna samtal men också missar i hur personalens abonnemang konfigurerats. Bland annat ska samtal till vissa andra operatörer ha varit spärrade och mobildata har inte varit aktiverat hos alla användare som ska ha den möjligheten.
It-samordnaren i en av kommunens verksamheter med ett 80-tal anställda uppger att han tvingats lägga mellan åtta och tio arbetsdagar på telefonitrasslet för sin dela av organisationen.
– Varje telefon och anknytning har hanterats som ett separat ärende vilket gjort att det gått åt mycket tid både hos oss och it-avdelningen, säger it-samordnaren som vill vara anonym.
DGC nöjda i stort
Hos leverantören DGC tycker man ändå att leveransen i stort gått bra, men affärsområdeschefen Magnus Blom medger att det funnits problem.
– Alla tjänster som är beställda är i drift, men det är en rätt stor och komplex lösning och vissa slutanvändare är kanske mer nöjda än andra. Man ska ha respekt för vad det som användare betyder att byta operatör.
Slutanvändarsupporten sköter kommunen själva och det är något som DGC föreslagit att de ska ta ansvar för eller stötta kommunen med för att hjälpa dem.
Magnus Blom konstaterar också att kunddatainsamlingen är utmanande i ett så här stort projekt, totalt har kommunen omkring 6 000 anställda.
– Det är kunden som hämtar in uppgifterna men vi måste självklart ge dem rätt stöd, säger han och tillägger att kommunen har varit väldigt bra att göra med och har hög kompetens.
Bra dialog
Att dialogen mellan kommunen och DGC fungerar bra uttrycker även Roger Höglund, ordförande för styrgruppen som har hand om telefoniprojektet hos kommunen.
– Och min uppfattning är att DGC betat av problemen efter hand, till exempel tappade samtal och kalenderkopplingen som inte alltid fungerat. Sedan har vi märkt hur viktigt det är att man gör beställningen rätt, det har varit en problematik som berott på oss själva, säger Roger Höglund.
Han tycker inte att klagomålen från organisationen egentligen varit så stora.
– Visst får vi signaler om att det finns saker vi behöver se över men det har inte varit några ljudliga protester. Men jag tänker göra en avstämning med it-samordnarna under nästa vecka.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
