Inga produkter i varukorgen.
Efter Tiktok: Så kan EU:s designkrav slå mot fler digitala tjänster
JURIDIK EU:s kritik mot Tiktoks design flyttar fokus från innehåll till konstruktion. Infinite scroll och pushnotiser kan nu göra UX till en compliance-fråga även för andra digitala tjänster.
Per Axbom, utbildare och rådgivare inom digital etik. Foto: Adobe stock & pressbild.
I en preliminär bedömning slår EU-kommissionen fast att Tiktoks användning av ändlös scrollning, automatisk uppspelning och pushnotiser kan strida mot förordningen om digitala tjänster (DSA). Enligt kommissionen riskerar designen att bidra till beroendeliknande användning, särskilt bland barn och unga.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Om bedömningen står sig kan bolaget tvingas till omfattande förändringar av tjänstens grundläggande utformning. Men konsekvenserna kan bli betydligt bredare än så – för hela techsektorn.
– Det här är ett tydligt exempel på skadlig design. Den påverkar människors beteenden och försvårar ett medvetet beslutsfattande, säger Per Axbom, utbildare och rådgivare inom digital etik.
Design som utnyttjar reflexer
Enligt Per Axbom bygger flera av de ifrågasatta funktionerna på att utlösa snabba, omedvetna reaktioner.
– Det handlar om att få användaren att stanna kvar. Företagen vet vilka mönster som triggar uppmärksamhet och maximerar tid i tjänsten.
Ändlös scrollning är ett tydligt exempel. Genom att ta bort naturliga stopp försvinner också de tillfällen då användaren aktivt kan välja att avsluta.
– När beslutet tas bort blir det svårare att sluta. Det finns ingen naturlig paus för eftertanke.
Tekniken har även kritiserats av sin egen upphovsman. Aza Raskin, som var med och utvecklade lösningen för omkring 20 år sedan, har senare uttryckt ånger över dess samhällseffekter.
Från UX-fråga till rättsligt ansvar
Att EU nu riktar in sig på designen i sig innebär ett ansvarsskifte, enligt Per Axbom. Det som tidigare betraktats som en fråga för användarupplevelse och etik får nu rättsliga konsekvenser.
– Vi har länge accepterat att design regleras, exempelvis genom tillgänglighetskrav. Det nya är att lagstiftningen även omfattar psykisk hälsa, självbestämmande och skydd av sårbara grupper.
Budskapet till marknaden är tydligt, menar han.
– Företag kan inte längre bygga affärsmodeller på att systematiskt utnyttja mänskliga svagheter utan att riskera sanktioner.
Fler mönster kan ifrågasättas
Utöver ändlös scrollning pekar han på flera etablerade designlösningar som kan hamna i myndigheternas blickfång när DSA tillämpas fullt ut.
– Det handlar om så kallade dark patterns, bedrägliga designmönster. Exempel är vilseledande formuleringar, falsk brådska som ”snart slut”, eller att det görs onödigt krångligt att säga upp en prenumeration.
EU:s signal är att forskningsläget ska tas på allvar.
– Man ingriper mot design som gör att många människor far illa eller fattar beslut som får ekonomiska konsekvenser långt senare.
En ny risk för produktägare
För europeiska produktägare och utvecklingsteam innebär Tiktok-fallet att designval inte längre kan betraktas som neutrala eller enbart affärsdrivna.
– Om utgångspunkten är att inte lura användare att lägga tid på sådant de själva inte vill, och att använda viss friktion för att stärka självbestämmandet, då uppstår sällan problem.
Samtidigt krävs ett skifte i arbetssätt, menar han.
– Många organisationer har tränats i att använda beteendevetenskap för att pressa fram vissa handlingar. Nu behöver samma kunskap användas för att hjälpa användaren att fatta informerade beslut.
