Inga produkter i varukorgen.
Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”
krönika Som beslutsfattare inom kundservice har du säkert redan hört att AI är ett måste för att hålla dig relevant. Men vilka är de verkliga anledningarna? I den här krönikan diskuterar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me just det.
Generativ AI väcker stor nyfikenhet genom de möjligheter tekniken erbjuder, men den medför även utmaningar för vissa företag, särskilt kring säkerhet. Medan vissa organisationer snabbt har integrerat AI i sina processer och ser resultat, väljer andra en mer försiktig och gradvis implementering. Trots skillnaderna i tempo är det tydligt att fördelarna med AI i kundservice – från effektivisering till förbättrad kundupplevelse – är svåra att ignorera.
Låt mig vara ärlig – AI är inte längre ”nice to have”. Det är ett måste för att förbli konkurrenskraftig. Framtidens kundservice kommer att integrera AI i varje del, från chatbottar till självständiga autonoma AI-agenter som samarbetar för att automatisera hela arbetsflöden.
En snabb framtidsbild: Vi går mot en framtid där du kommer att ha din egen privata AI-agent som hjälper dig med allt från att boka resor och handla till att utföra komplexa beställningar. Samtidigt finns det autonoma AI-agenter på andra sidan som hanterar och löser dessa uppgifter. Denna typ av samspel mellan AI-system skapar en effektivitet som inte bara är önskvärd – den blir snart standard och omdefinierar hur vi lever och arbetar. Deloitte förutspår att 25 procent av företag som använder generativ AI kommer att implementera autonoma AI-agenter under 2025, med en ökning till 50 procent år 2027.
Från hype till verklig affärsnytta
Redan i år – alltså 2025 – förespår forskare att detta kommer att bli året då AI går från att vara ett ”buzzword” eller ”hype” till att ge verklig affärsnytta. På Indicate me har vi redan sett AI:s enorma potential. Företag som anammat våra AI-tjänster har redan börjat se mätbara resultat: snabbare onboarding, färre manuella arbetsuppgifter och ökad kundnöjdhet. Resultaten talar för sig själva.
Om ditt företag inte redan arbetar med AI, riskerar ni att bli omsprungna av konkurrenterna. IBM:s senaste rapport visar dessutom att AI-kompetens snart kommer att vara lika viktig som datorkunskap en gång var. Genom att börja implementera AI-teknologi internt skapas inte bara nya möjligheter att effektivisera verksamheten, utan även en möjlighet att bygga upp den nödvändiga AI-kompetensen inom företaget. Det är genom ett aktivt användande som förståelsen ökar.
Kundservice som insiktshub
”Kundservice är hjärtat i vår organisation.” Denna mening har aldrig varit mer sann. Med AI får vi en ny syn på kundservice som en insiktshub.
Om vi tittar tillbaka har kundservice traditionellt mätts på nyckeltal som inte engagerar andra avdelningar eller speglar kundernas verkliga behov. AI förvandlar detta mönster genom att ge oss insikter som tidigare var svårfångade. Vad säger kunderna egentligen om din senaste kampanj? Vilka produkter skapar missnöje? Dessa frågor kan nu fångas upp och analyseras av AI. Detta är inte bara statistik – det är handlingsbar information som kan förändra hur ditt företag agerar.
I kundservice finns kundernas röst, och det är här vi kan hämta insikterna som styr hela verksamheten framåt. Kundservice har alltid varit i kontakt med verkligheten – kundernas problem, behov och feedback – men nu kan dessa insikter struktureras och användas strategiskt i hela organisationen.
AI har lyft kundservice till en central plats i organisationen. Plötsligt är avdelningar som marknadsföring och produktutveckling beroende av de insikter som bara kundservice kan leverera. En enkel ändring i kommunikationen kan göra stor skillnad när AI visar vad kunderna verkligen gillar och ogillar.
Tänk dig kundservice som ett förstoringsglas i AI:s händer. Ju mer data som AI analyserar, desto skarpare och tydligare blir bilden av dina kunders verkliga behov. Detta verktyg hjälper inte bara kundservice att upptäcka dolda detaljer, utan förstorar även insikterna för hela organisationen.
Alla har ett ansvar
Det är inte bara en fråga om teknik, utan om ledarskap. Som beslutsfattare har vi ett ansvar att bygga kunskap och fatta strategiska beslut kring AI. Det handlar om att skapa förutsättningar för en framtid där svenska företag inte bara hänger med, utan också konkurrerar på en global marknad. För idag ligger Sverige redan efter många andra länder i AI-utvecklingen. Medan länder som USA och Kina investerar aggressivt i AI-teknologi och innovation, behöver vi i Sverige accelerera våra insatser för att inte hamna långt efter. Att börja med AI handlar inte bara om att hänga med – det handlar om att leda och vända trenden.
5 anledningar: Därför är AI ett måste för att förbli konkurrenskraftig
1. Effektivisering och kundupplevelse: AI gör det möjligt att automatisera processer och öka kundnöjdheten.
2. Strategiska insikter: AI ger handlingsbar data som hjälper organisationer att förstå och reagera på kundernas verkliga behov.
3. Konkurrenshot: Företag som inte implementerar AI riskerar att hamna på efterkälken.
4. Framtida kompetenskrav: AI-kompetens kommer snart att vara lika avgörande som datorkunskap en gång var. För att öka AI-kompetensen måste man börja nyttja AI.
5. Global utveckling: Sverige måste accelerera sitt AI-arbete för att hålla jämna steg med andra länder. Oavsett om ditt företag agerar på en global marknad eller inte, kommer dina kunders förväntningar att öka.
Lina Bjelkmar är vd på Indicateme
