Kunden vill hjälpa sig själv

Hela 67 procent av kunder hjälper hellre sig själva på företagshemsidor än att ringa en kundtjänst och tala med en agent. Det visar kundtjänstföretaget Zendesk senaste Benchmark report för kvartal 2 2013.

91 procent säger också att de gärna skulle använda kunskapsdatabaser i större utsträckning om de fanns och de var skräddarsydda för deras behov. Fler kunder surfar gärna omkring på sociala medier och andra sajter för att lösa sina problem innan de kontaktar kundtjänsten. Enligt Zendesk är detta lösningen på två problem. Dels så ökar kundnöjdheten och dels så minskar kostnaderna för företagskundtjänsten när man inte måste ha lika många agenter.