Inga produkter i varukorgen.
Kunder klagar – men stannar
Operatörer Hälften av alla företagskunder har anledning att klaga på sina mobiloperatörer. Samtidigt tror de flesta att de kommer stanna kvar hos sin nuvarande operatör.
Det visar den senaste årliga undersökningen från SKI, Svenskt Kvalitetsindex, över kundnöjdhet hos mobiloperatörer.
I år får landets mobiloperatörer över 60 i betyg vilket enligt betygsskalan är klart godkänt. Bland de fyra största operatörerna får Telia högst betyg med 68,5 poäng från företagskunderna. Det är tre poäng mer än Tele2 på andra plats och Telia har nu fem år i rad fått högst betyg av företagskunderna i SKIs återkommande undersökning. Detta mycket på grund av helhetslösningar där man kan samla alla sina telekomtjänster hos en och samma leverantör.
Telenor, Tele2, 3 och Telia får samtliga godkänt helhetsbetyg. Men samtidigt visar undersökningen att en av två företagskunder har haft anledning att klaga på sin operatör.
Det handlar fortfarande till viss del om dålig täckning men ett klagomål som ökar allt mer är att kunderna upplever brist på information och osäkerhet över vad som ingår i abonnemanget. Intressant är att åtta av tio företagskunder ändå svarat att de tänker fortsätta med sin nuvarande leverantör. Enligt SKI tyder det på att företagarna fått gehör från kundservice efter sina klagomål
Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden augusti-september 2016 och företag i Sverige med minst en anställd ingår i urvalet.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
