Molnväxelguiden 2025: Mxvoice MX-One Solution från Mitel Sweden

Vilken är er största kund? 

Vår största kund har fler än 100 000 anknytningar.

Vilken är er minsta kund? 

Vår minsta kund har knappt 30 anknytningar.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Flexibilitet och öppenhet: Kunden väljer själv hur den vill konsumera sin telefoni – vill de ha sin telefonilösning i sitt privata moln, i sin Mitelpartners moln eller i någon de globala molnleverantörernas moln (för närvarande Microsoft Azure och Amazon Web Services) – och betalar endast för de användare och funktioner de har konsumerat under den senaste månaden.

MX-ONE använder öppna API:er och standardiserade protokoll vilket förenklar integrationer mot olika affärssystem.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

En komplett UC-lösning som är primärt anpassad till stora och mycket stora företag och passar därför inte till alltför små företag.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Vi marknadsför och säljer MiVoice MX-ONE över hela världen.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

MiVoice MX-ONE passar mest för medelstora, stora och väldigt stora företag och offentliga organisationer.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Samtliga operatörer då MiVoice MX-ONE är helt operatörsoberoende. MiVoice MX-ONE är helt oberoende av hur kunden väljer att driftsätta sin kommunikationslösning. Kunden bestämmer helt själv den bästa modellen för just deras behov.

MX-ONE kan hostas i kundens privata moln, i Mitelpartnerns moln eller i någon de globala molnleverantörernas moln eller som hybridmoln i Microsoft Azure HCI (det vill säga Microsofts servrar står hos kunden eller Mitelpartnern) eller Amazon Web Services. MX-ONE kan även installeras som en kundplacerad lösning.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

Flexibilitet genom man kan välja mellan att köpa sin lösning eller prenumerera och då endast betala för det man använder samt välja mellan att ha sin kommunikationslösning kundplacerad eller i en molnmiljö.

One-stop-shopping – Full UCC-lösning med sammarbetsverktyg, kontaktcenter, inspelningsfunktioner, integration med videolösningsleverantörer, egenutvecklade bordstelefoner eller mobila handenheter, inklusive support för analoga telefoner, Wi-Fi- och DECT-telefoner, AI lösningar, eventhantering för vertikaler, samt integration av lösningar genom ledande teknologiparters.

Mitel flaggskeppslösning för medelstora och stora företag, byggt på öppna standarder och gällande säkerhetslösningar, kontinuerliga uppdateringar med ny funktionalitet. Flaggskeppslösningen MiVoice MX-ONE är en hybridlösning med oöverträffad flexibilitet och kontroll där kunden kan väljer att behålla lokal infrastruktur eller använda en blandning av fasta och molnlösningar genom sömlös integration av Mitels AI och molnbaserade applikation eller kundens egna molnapplikationer, för att få bättre kontroll över var kundens mer känsliga kommunikation lagras och dirigera mer rutinmässig kommunikation till det publika molnet.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Telefoni, sammarbetsverktyg, kontaktcenter med AI-lösningar, SBC, gateways, färdiga integrationer med både Zoom och Teams, video, inspelning, telefoner (IP-baserade och även analoga bordstelefoner, mobila enheter inklusive DECT-lösningar och Wi-Fi-telefoner), event och larmhantering, lösningar för vertikaler (bank, hälso- och sjukvård, transport, etcetera).

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Teams? 

Vi kan integrera på ett flertal sätt beroende på önskemålen.

Mitel tillhandahåller integration genom att synkronisera funktionalitet med support för dubbelriktad status (presence) i Mitel CMG för både telefonister och slutanvändare samt även synkroniserar status till MX-ONE och kontaktcenterlösningen MiCC. Mitels softklient (MiCollab) kan länkas så ett MS Teamsmöte öppnas.

Vi har flera alternativ för att erbjuda telefoni i MS Teams utan att man som kund behöva investera i MS E5 eller Phone System-licenser. Användarna använder sin ordinarie anknytning i MX-ONE och får därför tillgång till alla de telefonifunktioner som finns i MX-ONE.

Med Call2Teams (Teams-anknytningen registrerar sig som en SIP-anknytning i MiVoice MX-ONE och Teamsanvändaren får då tillgång till alla 500+ tjänster i MX-ONE som till exempel parallell-ringning och övervakning)

SIP-trunk (Direct SIP) mot Teams (blir då två separata system med olika nummerplaner).

Administration av IVR-lösning?

Beroende på önskad funktion av IVR så används antingen ett webbgränssnitt eller ett grafiskt gränssnitt med “drag-and-drop” för att bygga önskat menyträd.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Beroende på önskad funktion av kösystem så används antingen ett webbgränssnitt eller ett grafiskt gränssnitt med “drag-and-drop” för att bygga mera avancerade kösystem. Vi kan erbjuda funktioner som återuppringning (call-back), beräknad väntetid, plats i kön samt antal aktiva handläggare.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Vi har dels en integrerad statistiklösning i kontaktcenterlösningen MiCC, dels statistik för hela telefonisystemet på anknytningsnivå, gruppnummer, kontaktcenter och telefonister i Mitel Companion.