Molnväxelguiden 2025: Telavox från Telavox

Plattformen erbjuds dels under varumärket Telavox och dels som växellösning hos flera operatörer och partners. Telavox har varit med i de två senaste Forrester Wave™ för UCaaS som den enda europeiskt grundade plattformen. Vi är full MVNO i Norden, vilket ger oss kontroll över mobilupplevelsen och en sömlös integration med växeln.

Vilken är er största kund?

Telavox största kunder är andra operatörer som använder vår mjukvara för sitt erbjudande. Men som slutkund finner vi tex några av Nordens största privata arbetsgivare med 20 000+ anknytningar. 

Vilken är er minsta kund?

Tidigare var Telavox minsta kunder 3–5 användare. Det är oftast då man börjar behöva ett gemensamt huvudnummer, en svarsgrupp osv. Idag med vår AI-receptionist ser vi att även 1-manna företaget kan dra nytta av våra tjänster, kombinerat med tex ett SIM kort från oss. 

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Telavox har marknadens enklaste UX/användarupplevelse för såväl slutanvändare som administratör. Kort startsträcka och obegränsad skalning. Våra kunder och partners kan administrera allt i realtid: grupper, köer, IVR´s, nummer, SIM-kort och användare helt på egen hand.

Mobil och fast telefoni är sömlöst integrerade i lösningen för hela Norden. Allt i samma plattform med 1 portal och 1 avtal. Med AI-funktioner som AI-receptionist, transkribering och sammanfattningar inbyggda ges snabb nytta, färre leverantörer och samma upplevelse i alla marknader.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Vid mycket specialiserade behov inom stora contact centers, såsom avancerad bemanningsplanering (WFM) eller djupare kundundersökningar (NKIs), samarbetar vi med tredjeparts-specialister. Dessa lösningar kan aktiveras snabbt och integreras tätt med Telavox.  Basfunktionerna finns i plattformen men när kraven blir väldigt specifika är en nischad partner ofta rätt väg.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Med vårt kompletta erbjudande riktar vi oss mot hela Norden och Belgien där vi numera också är mobiloperatör. Företag som verkar i ett eller flera av dessa länder kan samla sina kommunikationstjänster i ett och samma avtal och hantera allt i en gemensam adminportal hos oss.

Utanför dessa marknader är vi fastnätsoperatör i bland annat Storbritannien och Frankrike och finns i flera europeiska länder via partners. Vår plattform säljs globalt genom partnerskap med stora nätägare, vi är bland annat starka i Mellanöstern och växande i Sydamerika. Vi lägger till nya marknader löpande utifrån kundbehov.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Företag verksamma i Norden och Belgien som vill samla fast och mobil telefoni i ett avtal och en portal. Passar särskilt organisationer med många inkommande samtal eller där varje samtal är affärskritiskt, samt bolag som vill ligga i framkant med AI för bemötande, transkribering och analys. Lösningen fungerar från SMB till multinationella verksamheter och uppskattas av organisationer som värdesätter full kontroll, tydlig översikt och enkel administration.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

I Sverige levererar vi mobilitet i Net4Mobilitys nya nät med marknadens högsta 5G-hastighet. I övriga länder där vi är aktiva samarbetar vi med utvalda premium-operatörer för att säkra täckning, kapacitet och support. Nummerportering och övergång från befintlig operatör sköts av oss, och allt administreras i samma portal.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

En kommunikationslösning för hela verksamheten, Telavox är Fast & Mobil Operatör, Molnväxellösning, Contact center och AI tjänster i ett. Oavsett geografi, antal kontor, antal anställda, roller och behov. Allt samlat och lättanvänt. 

AI som underlättar, AI-receptionist och automatisk transkribering av samtal – integrerat med kundernas affärssystem.

Superenkel Admin, där slutkunden kan göra allt på egen hand om de önskar. 

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Adminportal, användar- och nummerskap, hänvisning/presence, IVR, köer, softphone & mobil anknytning, röstbrevlåda, integrationsstöd (till exempel AD/Entra ID), SSO, statistik samt öppna API:er. AI ingår oftast.

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Med vår senaste utveckling kan kunden använda Telavox softphone inne i Teams utan krav på dyra Microsoft-tillägg/licenser. På så sätt får kunden möjlighet att nyttja Telavox fulla växelutbud, men samtidigt besvara och hantera samtalet direkt i Teams.

Med synkroniserad presence över plattformarna, Single Sign-On, kalender- och kontaktsynk får slutanvändaren en sömlös telefoniupplevelse där de kan hantera växeln i Teams utan att byta gränssnitt.

Administration av IVR-lösning?

Vår grafiska återgivning av IVR/knappval är utvecklad med fokus på att inga förkunskaper ska behövas. Enkel drag and drop samt en genomgående tydlighet gör att det blir begripligt för alla.

Något som tidigare krävde en telekomtekniker som skulle ”programmera växeln” kan numera lösas direkt ute i den operativa verksamheten. Även våra avancerade routingmöjligheter som Advance Nodes erbjuder blir tillgängliga för kunden själv att administrera och testa.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Samtliga inställningar på kösystemet är åtkomliga i realtid i vår administrationsportal. Här bygger man flöden, spelar in ljud, anger tröskelvärden och lägger scheman redan före drift. Väl i förvaltning kan 90 procent av de vardagliga åtgärderna nås direkt i vår webbapp/mobilapp, lägga till/ta bort samt logga in/ut medlemmar, övervaka statistik, ange tillfälliga vidarekopplingar och så vidare.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Vi tycker att samtalsstatistik ska vara relevant, nära till hands och tydligt presenterad. Därför finns det flera möjligheter att visa statistik beroende på användarens behov – till exempel realtidsstatistik i vår webbapp/mobilapp, via regelbundna mejlrapporter och/eller med kontinuerliga rådataströmmar till branschledande statistikmotorer såsom Microsoft Power BI.