Molnväxelguiden 2025: Telia Smart Connect från Telia

Nu håller vi på att rulla ut plattformen på flera av våra marknader för att bygga en gränsöverskridande och skalbar lösning där vi har större kontroll över den utvecklingsplanen så att vi snabbare kan fånga kundernas behov – och omsätta dem i nya och förbättrade funktioner. 

Vilken är er största kund?

Telia Smart Connect lanserades i maj 2023. Än så länge har den största kunden ca 1800 anknytningar. Men det lär bli fler i takt med att fler kunder kommer igång med tjänsten och att vi utvecklar den med fler funktioner och integrationsmöjligheter, något som större verksamheter ofta efterfrågar. 

Vilken är er minsta kund?

Telia Smart Connect är helt skalbar så den minsta kunden är endast 1 anknytning.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Enkelhet är vår främsta fördel. Vi har fokuserat på användarvänlighet och förenklat affärsmodellen, vilket gör det möjligt för kunderna att enkelt själva genomföra förändringar i tjänsten.

Då Telia Smart Connect är egenutvecklad har vi fullständig kontroll över produkten och kan snabbt anpassa den efter kundernas behov. Detta möjliggör en hög innovationsnivå och snabba svar på marknadens krav.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Telia Smart Connect är än så länge enbart tillgänglig på den svenska, finska och baltiska marknaden.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Telia Smart Connect finns på de marknader som Telia är verksamma.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Telia Smart Connect är helt skalbar och passar kunder i alla storlekar och branscher. Vi ser att kunder som värdesätter enkelhet och gillar att utnyttja möjligheterna som de olika funktioner erbjuder är absolut nöjdast.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Tjänsten fungerar med Telia.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

De tre viktigaste funktionerna är:

• Gemensam katalog med närvarostatus
• Svarsgrupper
• Mobilitet

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

• Admingränssnitt
• Hänvisningssystem
• IVR
• Mobil anknytning
• Telefoniststöd
• Koppling till kontaktcenterlösning (Denna funktion kommer – finns stöd för i Touchpoint Plus)
• Kö-system
• Röstbrevlåda
• SMS Center
• Statistik 

Exempel på tillval:

• Microsoft Teams-telefoni 
• API stöd 
• Integration med AD
• Integration med kalender
• Inspelning av samtal
• NPS undersökning

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Vi har idag två varianter av Teams-integration. Teams presence i Smart Connect vilket betyder att tillgängligheten synkroniseras mellan plattformarna, du kan se i teams om en kollega är i ett samtal och du kan se i Smart Connect om en användare är i möte. Det finns även möjlighet att integrera telefonin i Teams, då får man i tillägg till de tidigare nämnda funktionerna även möjlighet att ringa via Teams.

Adminstration av IVR-lösning?

Vi har ett administrationsverktyg med ”drag and drop” där kunden enkelt kan rita upp hela sitt samtalsflöde och kan lägga till och ta bort knappval som de själv skapar samt spela in ljudfiler direkt i gränssnittet. En IVR kostar inget extra i Smart Connect så du kan koppla hur många knappval som du vill till ett nummer utan att kostnaden påverkas.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Även köer ingår utan extra kostnad i Smart Connect och administreras lika enkelt som knappvalen, vi tar inte heller extra betalt för att användare ska vara agenter i en kö så flexibiliteten är hundraprocentig.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Vår statistiklösning är helt integrerad i Smart Connect och ingår i grundpaketeringen av växeln. Här kan man välja om man vill titta på standardrapporter eller göra egna skräddarsydda rapporter och exportera data för att göra egna analyser. I tillägg till detta så kan man även följa statistik i realtid via Wallboards som ingår i grundpaketeringen.