Inga produkter i varukorgen.
När linan inte håller måttet
It-chef Richard Waldevik skriver aldrig mer under ett standardavtal när det gäller ip-telefoni och service. Det krävdes mätresultat svart på vitt för att bryta avtalet för en tjänst som inte höll måttet.
Ventelo beklagar det inträffade men bestrider mätresultaten.
I nummer 4/2006 skrev Telekom idag om hur viktigt det är att som kund välja ett avtal som garanterar den servicenivå man behöver på sina hyrda dataförbindelser. Det innebär att kunden måste veta exakt vad avtalet innebär och vilka skyldigheter operatören i fråga har, när det gäller paketförluster, jitter och fördröjningar. Dessutom är det ofta svårt att veta var i nätet ett problem uppstår, något som i sin tur kan leda till dyra felsökningsnotor.
Richard Waldevik, it-chef på Arosgruppen Arkitekter, har fått känna av ip-telefonins baksida med otillfredsställande röstkvalitet och avbrutna samtal. Allt började i december 2005 när den nya ip-växeln från Avaya startades och två av företagets tre kontor knöts samman via en ip-vpnförbindelse.
– Ventelo var visserligen här med grejorna i tid men när vi skulle starta växeln hade de inte konfigurerat linorna. Två månader senare hade de fortfarande inte fått det att fungera, säger Richard Waldevik.
Svart på vitt
I stället för ip-vpn mellan kontoren fick Arosgruppen nöja sig med sin gamla datalina Telia x-line, vilken har låg bandbredd och saknar möjlighet till trafikprioritering. När Ventelo ansåg att dataförbindelsen var tillräckligt bra för ip-telefoni, hade man enligt Richard Waldevik fortfarande väldigt stora problem. Till exempel fick man ofta använda mobiltelefonen om ett antal medarbetare surfade på nätet. Kunderna har också irriterats över avbrutna samtal.
Då rekommenderade företagets konsult på Bybrick en test av förbindelserna med hjälp av mätutrustning från Prosilient.
– Trots att vi visade upp mätresultaten och hade det svart på vitt att ip-telefonin inte höll måttet försökte de fortfarande slingra sig ur detta genom att säga att vi överbelastat linan i testet, säger Richard Waldevik.
Enligt honom gick testet till så att man simulerade fyra samtidiga samtal i en dataförbindelse med en megabit prioriterat för rösttrafik. Den bandbredden ska räcka till 13 samtidiga samtal. Totalt genomfördes två tester på 24 timmar vardera.
Bytte operatör
Efter testerna upptäckte Ventelo att de hade satt upp en felaktig cpe-router hos Arosgruppen.
– Då fick de en sista chans att konfigurera upp detta, säger Richard Waldevik. När ip-telefonin ändå inte fungerade felfritt i ett slutgiltigt test sade vi upp avtalet.
Ventelos vd Mats Sandvik beklagar det inträffade.
– Här har vi definitivt klantat oss i leveransen. Felkonfigureringen i cpe:n borde självklart ha upptäcks mycket tidigare, säger Mats Sandvik som tillägger att det dessutom medfört att Ventelo och kunden sluppit träta om hur kvalitet på datanät ska mätas.
Han har inte varit med om en liknande felkonfigurering och har kompenserat Kuvertteamet genom att betala kostnaderna för utförda mätningar. Däremot ställer sig Mats Sandvik frågande till den kvalitetsmätning som utfördes av Bybrick. Ventelo använder samma typ av mätutrustning påpekar han.
– Vi mäter på samma sätt som alla andra operatörer som utför denna typ av mätningar, vilket är viktigt om man ska kunna jämföra kvalitetsparametrarna. Men de har mätt på ett sätt vi inte har träffat på tidigare. Vårt nät är byggt för att klara qos och vi har hundratals kunder som använder det idag, säger Mats Sandvik.
Leverantörsvänligt avtal
Numera har Arosgruppen gått tillbaka till Teliasonera och har flyttade i augusti över trafiken från en separat x-line till en tio-megabitlina med quality of service, vilken är 10 000 kronor dyrare per månad än den två-megabitlina som ursprungligen köptes från Ventelo. Den nya förbindelsen ska kvalitetstestas med samma mätutrustning, en mätning som dock inte var klar vid denna tidnings pressläggning.
Efter de struliga månaderna med telekaos fram till att avtalet med Ventelo bröts i mitten på mars, poängterar Richard Waldevik vikten av att inte skriva under operatörernas standardavtal. De är ofta väldigt leverantörsvänligt skrivna, så även i detta fall.
– Förutom testerna som Ventelo har betalat har vi haft stora kostnader som vi inte kan kräva av operatören. Det fanns inget skrivet om vite eller om att vi kunde säga upp avtalet om tjänsten inte fungerade, i så fall hade vi gjort det redan i januari, konstaterar han. Telia har fått två veckor på sig att ordna problemet om gränsvärdena för ip-telefoni överskrids.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
