Inga produkter i varukorgen.
Nu chattar jourhavande prästen
Kontaktcenter Andelen unga som kontaktar jourhavande präst är låg. Kanske blir det ändring på det när Svenska kyrkan nu lägger till nya kontaktvägar i form av krypterad chatt och elektronisk brevlåda.
Under de senaste fem åren har antalet samtal till jourhavande präst ökat explosionsartat. Totalt handlar det om en ökning med 40 procent.
– Men väldigt få av samtalen kommer från ungdomar. Det kan förstås vara så att unga inte tycker att de vill prata med en präst, men vi tror att det kanske också beror på förändrade kommunikationssätt. Att unga människor inte vill kommunicerar via telefon, säger Monica Eckerdal, nationell samordnare för Jourhavande präst.
För att det ska finnas kontaktvägar även för den som inte känner sig bekväm med att prata i telefon erbjuder Svenska kyrkan med start i måndags nu också möjligheten att kommunicera med jourhavande präst via chatt och en form av e-brev.
Specialutvecklad lösning
Men kraven på säkerhet i den här typen av dialoger ställde nya krav på den kontaktcenterlösning som används.
– Samtalen till jourhavande präst kopplas via 112 och det är SOS alarm som från början upphandlade plattformen TeleQ från Aurora Innovation som vi använt sedan 2004. Den har fungerat bra men hade inte de funktioner som vi ville ha nu. Utifrån våra behov har tillverkaren därför utökat plattformen med dels krypterad chatt och dels en form av säker e-brevlåda.
– Det som skiljer vår lösning från andra är de höga kraven på anonymitet och säkerhet. Lösningen är skräddarsydd för Svenska Kyrkans krav på tystnadsplikt. I kontakt med Svenska Kyrkan är det viktigt att båda parter i ett samtal eller konversation är anonyma, säger Kristina Engdahl, utvecklingschef Aurora Innovation.
Konversationen i chatten kan bara läsas av den präst som påbörjat samtalet och någon historik sparas inte heller. All innehåll är krypterat och ingenting sparas i efter avslutad session.
Siktar på måfå
I den andra nordiska länderna finns redan möjligheten att prata med en jourhavande präst över nätet men hur många som kommer att utnyttja de nya kontaktkanalerna i Sverige har Monica Eckerdal egentligen ingen aning om.
– Vi siktar lite ut i rymden, det kan vara ingen eller massor. Därför börjar vi försiktigt med fyra kvällar i veckan, fyra timmar åt gången och hoppas att vi hamnar något så när rätt.
Vanliga telefonsamtal svarar alla jourhavande präster på men när det gäller chatten kommer ett färre antal vara engagerade, i vissa fall hanterar de flera kontaktkanaler parallellt men några kommer också att vara specialiserade på de nya sätten att kommunicera.
– Att chatta med den som behöver hjälp ställer nya krav på prästen och det passar vissa bättre, säger Monica Eckerdal.
Vill man komma i kontakt med en jourhavande präst på digital väg besöker man www.svenskakyrkan.se/jourhavandeprast
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
