Chatt

Johan Hägglund: Här är de viktigaste trenderna för kundmötet just nu

Kundmötet börjar redan på webbplatsen och allt fler funktioner flyttar in i kontaktcentret. Det är några av de trender som Johan Hägglund på Genesys lyfter fram.

9 november 2022

Premium

kontaktcenter

Nu är chatt viktigare än e-post i kundtjänsten

Konsumenter i USA föredrar chatt framför e-post i kommunikationen med företagets kundtjänst.

18 oktober 2021

Kontaktcenter

Studie: Så påverkade chatt 1177:s arbetsmiljö

Mindre tidspress och lugnare arbete – när 1177 Vårdguiden införde chatt på test så förändrades arbetsmiljön till det bättre. Men allt är inte guld och gröna skogar, vissa saker upplevs som jobbigare.

11 november 2020

Bris skaffar chattbot

En chattbot som svarar på frågor ska bli en ny kontaktväg för barn och unga som behöver stöd. Bris lanserar nu sin egen chattbot, Brisbot.

8 december 2016

Chatt

I Sverige vill vi inte chatta med en robot

63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.

21 september 2016

Undersökning

Chatten har fått fäste på jobbet

Undersökning

Chattfunktionen har börjat utmana mejl om att vara det primära valet för kortare kommunikation på arbetsplatser. Det visar en ny undersökning på skandinaviska företag.

20 april 2016

Chatt

Fler sätt att snacka i Lifesize-molnet

Chatt

Ansikte mot ansikte är en bra kommunikationsform och grunden för videomöten. Men ibland är det bra att kunna komplettera med textbaserad kommunikation. Gruppchatten har hittat till Lifiesize Cloud.

17 mars 2016

Kontaktcenter

Nu chattar jourhavande prästen

Kontaktcenter

Andelen unga som kontaktar jourhavande präst är låg. Kanske blir det ändring på det när Svenska kyrkan nu lägger till nya kontaktvägar i form av krypterad chatt och elektronisk brevlåda.

4 september 2014

Chatt

Clear Interact breddas med fler kanaler

Förutom vanlig telefoni kan Clear IT:s kontaktcenterplattform Interact nu också hantera kontakter via e-post, chatt, sms och sociala medier. Detta tack vare ett samarbete med ett annat svenskt företag i kundservicebranschen.

4 oktober 2013

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Chatt

Johan Hägglund: Här är de viktigaste trenderna för kundmötet just nu

Nu är chatt viktigare än e-post i kundtjänsten

Studie: Så påverkade chatt 1177:s arbetsmiljö

Bris skaffar chattbot

I Sverige vill vi inte chatta med en robot

Chatten har fått fäste på jobbet

Fler sätt att snacka i Lifesize-molnet

Nu chattar jourhavande prästen

Clear Interact breddas med fler kanaler

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Senaste artiklarna

HP och Google lanserar ny mötesplattform: ”Måste upplevas för att förstås”

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

5 tips: Så undviker du att företagsskrivaren blir ett säkerhetshot

”Strategiska AI-investeringar en nödvändighet för telekombolagen”

De blir ny AI-partner till Åhléns: ”Vi ser stor potential”

Annons

Så kan Edge AI hjälpa nätverkshanteringen

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

Titta på webbinariet om Techbarometern 2025

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

Utbildnings-tv: Så påverkar ai ditt cybersäkerhetsarbete

Utbildnings-tv: Så går du vidare efter en it-attack

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen