Inga produkter i varukorgen.
Ny standard inom e-handel väcker kritik
Kundfokus En ny global standard, Universal Commerce Protocol (UCP), gör det möjligt för konsumenter att genomföra köp direkt i AI-chattar. Standarden lyfts fram som en stor förbättring, men har också väckt kritik.
Det är en Google och e-handelsplattformen Shopify som tillsammans har lanserat en ny öppen standard,
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Genom den nya tjänsten kan AI-assistenter hantera hela köpprocessen, från produktval till betalning, utan att användaren behöver besöka en traditionell webbutik. UCP stöds redan av flera stora handelsaktörer och väntas få stor påverkan på e-handeln globalt.
Samtidigt varnar svenska experter för att förändringen kan förskjuta makten över kundrelationen från handlarna till teknikplattformarna. En av kritikerna är Jorge Castro, SEO-expert på byrån Growth Marketing, som säger att lanseringen av standarden ger Google ett större grepp om värdekedjan och att e-handlaren då får mindre makt över kundrelationen.
E-handlarna riskerar också att förlora tillgång till värdefull kunddata och möjligheten att bygga lojalitet kring det egna varumärket. I stället blir AI-plattformarna den primära kontaktytan mot konsumenten. Förespråkare menar dock att standarden kan sänka tekniska trösklar och göra handeln mer tillgänglig, särskilt för mindre aktörer, samtidigt som köpupplevelsen blir smidigare för konsumenterna.
