Inga produkter i varukorgen.
Nya krav på operatörer
Det måste bli enklare för konsumenter att jämföra tjänster. Det anser Post- och telestyrelsen som nu har utfärdat allmänna råd om tjänstekvalitet. Operatörerna måste tydligt informera om vad deras erbjudanden för telefoni, mobiltelefoni och internet innehåller. Reglerna börjar gälla den 1 oktober.
Det har varit svårt för konsumenterna att jämföra olika tele- och internettjänster, både med hänsyn till priset och den kvalitet man ska få. Det vill PTS med hjälp av de nya reglerna ändra på.
I de nya allmänna råden listar PTS sex punkter samt vilken information bör anges. Följande parametrar finns med:
– Nödsamtal: är det möjligt att ringa nödsamtal via 112 och kan alarmeringscentralen automatiskt få reda på varifrån nödsamtalet rings?
– Kundtjänst: finns kundtjänst via telefon med personlig service, hur kan den nås, vilka öppetider gäller, vad är den genomsnittliga svarstiden per månad och anges det vilken plats i kön den uppringande har?
– Information vid fel: anges beräknad reparationstid och på vilket sätt anges den?
– Mobiltäckning: det ska finnas en länk till täckningskarta.
– Texttelefoni: är det möjligt att ringa analoga/digitala samtal med tjänsten? En länk till särskilda förutsättningar ska i så fall anges och även vilken metod för ip-baserad tetxttelefoni som tjänsten stödjer.
– Bildtelefoni: är det möjligt att ringa bildsamtal med den aktuella tjänsten?
Denna information om tjänstekvalitet kommer PTS att redovisa på myndighetens webbplats för prisjämförelser, www.telepriskollen.se. Råden träder i kraft den 1 oktober 2007.
Missnöjda Telenorbolag
I ett remissvar beträffande de allmänna råden ifrågasatte Telenorbolagen – Telenor AB, Telenorbolagen AB, B2 Bredband AB och Glocalnet – behovet av denna reglering. Bolagen påpekar att ett krav från PTS sida på information om beräknad åtgärdstid vid fel kan leda till en konkurrensnackdel för operatörer som återförsäljer tjänster som produceras av en extern nätleverantör eller operatör som är beroende av tjänster som produceras av en tredje operatör, exempelvis underleverantören Skanova. Enligt Telenorbolagen finns det en risk för att operatörer som köper av en tredje operatör framstår som kvalitativt sämre operatörer på PTS hemsida eftersom de inte har samma tillgång till information om fel i den tredje operatörens nät. PTS bedömer dock att information om åtgärdstid är så viktigt att nyttan för konsumenten överväger eventuella konkurrensnackdelar.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
