Inga produkter i varukorgen.
Nytt kontor modell för framtidens kontaktcenter
Kundserviceföretaget Teleperformance inviger sitt nya högkvarter i Söderhamn. Det har byggts efter ett helt färskt koncept som ska stå modell för framtidens kontaktcenter, i hela världen.
Det är SJ:s gamla godsmagasin vid Faxeholmen i Söderhamn som har totalrenoverats och nu blir arbetsplats för 150 anställda hos Teleperformance. Men idag är det inte mycket som påminner om vad den moderna arbetsplatsen tidigare har använts till.
Den så kallade trafikledningen i kontaktcentret sitter något upphöjda i mitten av lokalen. Idén är att alla ska kunna se varandra och att det ska vara enkelt att få kontakt med övriga medarbetare. Arbetsuppgiften, att hjälpa kunder, kräver att personalen har tillgång till rätt information och beslutsunderlag. Det löser man bland annat med de enkla kontaktvägarna mellan kollegorna samt välutvecklade stödsystem.
Nöjda medarbetare, och kunder
– Satsningen innebär att vi förenklar och förbättrar arbetsmiljön på ett sätt som är unikt för vår bransch. Personalen är den tveklöst viktigaste tillgången i ett kontaktcenter och tydliga kopplingar kan göras mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder, säger Jonas Norén, vd på Teleperformance i Sverige.
Söderhamn är det första kontoret i världen som byggs helt enligt det nya konceptet, som på sikt ska finnas i samtliga 47 länder där företaget idag har verksamhet.
– Över 10 000 anställda runt om i världen har varit involverade under det att konceptet tagits fram. Och för den som besöker någon av våra arbetsplatser innebär den nya satsningen att man kommer känna igen sig oavsett om man befinner sig i Asien, Mexico eller här i Söderhamn, säger platschefen Mikael Fransson.
Fakta
Nordiska uppdrag
• De anställda på Teleperformance tar hand om kunder främst inom telekom, media och it. I Söderhamn handlar det även om kunder med nordisk bas vilket är skälet till att det anställts personal som talar såväl norska som danska och finska.
• Genom öppnandet av ”godsmagasinet” har Teleperformance utökat kapaciteten i Söderhamn till totalt 375 arbetsplatser. Med ytterligare 330 anställda i Ljusdal är Teleperformance en av de större arbetsgivarna i regionen.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
