Inga produkter i varukorgen.
Så ska nylanseringen ta intern kundservice till nästa nivå
kontaktcenter Releasy har verkat inom outsourcad kundservice i 40 år. De har nu i samarbete med Genesys tagit fram en lösning för företag som vill behålla kundservice inhouse, men samtidigt kunna dra nytta av den senaste tekniken.
Företag som hanterar kundservice internt kan i vissa fall sakna den tekniska plattform och branscherfarenhet som outsourcingleverantörer tillhandahåller. Detta vill Releasy ändra på genom lanseringen av Rey Systems.
Det är ett nytt erbjudande som ger interna kundtjänstteam tillgång till samma verktyg, AI-stöd och expertis som vid outsourcad kundservice. Releasy har tagit fram lösningen tillsammans med Genesys och kunderna ska via erbjudandet få tillgång till Genesys Cloud.
Genesys Cloud är en molnbaserad kontaktcenter-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens.
– Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de som vill ha kundservice inhouse. Nu får alla tillgång till den bästa kontaktcenter-plattformen, AI-stöd och benchmark från Releasys fyrtioåriga erfarenhet av kundservice, säger Johan Frodell som är vd för Releasy och Rey Systems.
En skräddarsydd lösning
Utöver plattformen kan företag även ta del av tjänster som transkribering och AI-analys via Indicate me, botlösningar för röst, chatt och e-post samt även översättningstjänster. En annan central del av erbjudandet är tillgången till Releasys egna utvecklare, integrationstekniker och tekniska experter. De ska hjälpa kunderna att skräddarsy lösningen.
– Med Rey får man maximal utväxling på Genesys Cloud. Företag med egen kundservice behöver bygga kunskap inom plattformen och sen resurser för att utveckla och anpassa till exempel rapportering och statistik eller AI-lösningar. Allt det får man hjälp med av experterna från Releasy, säger Johan Frodell.
Releasy har arbetat med Genesys Contact Center-plattformar sedan 2011. Med Rey Systems gör de nu sin expertis tillgänglig för företag som vill ta sin kundservice till nästa nivå, på deras egna villkor.
– Genesys Cloud är en kraftfull molnbaserad kundserviceplattform med AI-stöd, designad för att effektivisera och förbättra kundkommunikation och support. Med funktioner som stödjer kontaktcenter, försäljning och andra interaktiva kundflöden möjliggör lösningen en smidig och individanpassad upplevelse i varje kundmöte, säger Johan Lindefors som är vice president i Norden på Genesys och fortsätter:
– Genom att använda Genesys Cloud kan företag stärka sin kundservice och bygga starkare kundrelationer – i alla kanaler. Samarbetet med Rey Systems och Releasy ger kunden det bästa av två världar, en stark och flexibel CX-plattform och en partner med gedigen operativ erfarenhet som är mycket kompetent både på att implementera Genesys Cloud och utveckla sina kunder.
