Så vill Polisen minska sårbarheten i sitt kontaktcenter

– Vi har haft situationer där vi rekryterar flera personer, men där någon tackar nej eller hoppar av före start. Det handlar ofta om bostadssituationen eller konkurrens från andra arbetsgivare, säger Kenneth Bergquist.

Kombinerar två verksamheter

För att minska sårbarheten testar Polisen nu en ny modell i Sollefteå. I ett första steg handlar det om en mindre satellitverksamhet med en gruppchef och omkring tio medarbetare. Tanken är att samtliga på sikt ska kunna arbeta både inom PKC och inom ATK, avdelningen för automatisk trafiksäkerhetskontroll.

– Det här är att bryta ny mark för oss. Varken gruppchef eller medarbetare kommer initialt att ha erfarenhet av båda verksamheterna, så kunskapsöverföring och stöd från befintliga enheter blir avgörande, säger han.

Bakgrunden är att verksamheterna har olika belastningsmönster. PKC:s inflöde varierar över året, medan ATK i högre grad kan styra sitt arbete. Genom att kombinera uppdragen hoppas Polisen kunna jämna ut arbetsbelastningen och använda personalresurserna mer effektivt.

Ledning på distans

Ledningen av verksamheten kommer att ske på distans, med uppdragsstyrning från både PKC- och ATK-cheferna. Enligt Kenneth Bergquist är detta inget ovanligt i Region Nord, där chefer ofta ansvarar för personal på flera orter.

– Det är snarare regel än undantag hos oss att ledning sker på distans, säger han.

Samtidigt innebär modellen att gruppchefen får uppdrag från två håll, något som ställer krav på tydlig styrning och samordning.

Månader till självständighet

Rekryteringen av gruppchef ska starta före sommaren, medan medarbetare tas in under hösten. Några formella akademiska krav finns inte, men erfarenhet från andra myndigheter eller utredningsnära arbete ses som meriterande.

Hur lång tid det tar innan en ny medarbetare är fullt självgående är ännu oklart.

– Vi pratar snarare månader än veckor. Det handlar om grundutbildning, att sitta bredvid erfarna kollegor och successivt ta mer komplexa ärenden. Eftersom rollen kombinerar två verksamheter vet vi ännu inte exakt hur lång tid det tar, säger Kenneth Bergquist.

Viktig sensor i brottsbekämpningen

Arbetet på PKC innebär daglig kontakt med människor i stress, oro eller affekt. Samtidigt spelar kontaktcentret en central roll i polisens operativa arbete.

– PKC är en av våra viktigaste sensorer. Om flera samtal om samma typ av brott kommer in från ett område kan vi snabbt flagga vidare till andra delar av Polisen. I vissa fall har vi till och med kunnat avbryta brott i realtid, säger han.

Satsningen i Sollefteå ska inte ersätta befintliga kontaktcenter, utan fungera som avlastning när trycket blir för högt.

– Det handlar inte om att flytta verksamhet, utan om att minska risken för att hela systemet blir för sårbart, säger Kenneth Bergquist.