Inga produkter i varukorgen.
Samtalspris inte allt
Kontantkortskunder är mer lojala till sin operatör, jämfört med abonnemangskunder. Kundlojalitet handlar inte bara om samtalspriser, enligt en studie från Nokia.
Nokia har gjort en studie för att undersöka ett av mobiloperatörernas största problem idag, nämligen kundförluster. Mest förvånande i studien är enligt Nokia att kontantkortskunder tenderar att vara mer lojala till sin mobiloperatör jämfört med abonnemangskunder. Mobiljätten antar att de oftare nappar på nya erbjudanden som kan leda till att de får en bättre mobil eller billigare samtalstaxa.
Det visade sig i undersökningen att samtalspriset är enbart en av de faktorer som fäller avgörandet om kunden stannar kvar hos sin mobiloperatör. Samtalspris och prismodeller stor betydelse för att mobiloperatören ska lyckas locka till sig nya kunder, men hamnar däremot längre ner på prioriteringslistan när kunden väl är fast. Andra viktigare faktorer var föga förvånande nätverkets kvalitet, operatörens varumärke, erbjudande om mobiltelefon.
Studien visar också att konsumenter noga överväger valet av operatör och ofta besöker ett flertal butiker innan beslutet fattas. Undersökningen genomfördes bland 3 900 konsumenter i England, Tyskland, USA, Brasilien och Thailand.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
