Inga produkter i varukorgen.
SAS hämtar skandinaviskt kontaktcenter ur molnet
SAS skaffar en gemensam kontaktcenterplattform för Sverige, Norge och Danmark – Intelecoms molnbaserade Connect. Det gör att inkommande ärenden kan fördelas mellan länderna.
I Sverige bygger SAS kundtjänst inom markservice på Intelecoms Connect sedan flera år tillbaka. Utifrån den erfarenheten har man valt att nu implementeras lösningen i övriga Skandinavien.
– Våra positiva erfarenheter försäkrar oss om att tekniken är användarvänlig, har rätt funktioner och är kostnadseffektiv på samma gång, säger Jeff Markstedt, director it/voice solutions på SAS i Sverige.
Han uppger att lösningen redan har kortat väntetiderna för SAS:s skandinaviska kunder och bidragit till kostnadsbesparingar för företaget.
– Vi är mycket glada över att kunna hjälpa SAS med att leverera snabb och bra service till kunderna, oavsett om de befinner sig i Sverige, Norge eller Danmark, säger Anders Sonefors, försäljningschef på Intelecom i Sverige.
Service via sms
En fördel med den gemensamma plattformen är att inkommande ärende kan fördelas mellan länderna. På det sättet får kunderna tillgång till SAS:s samlade kundserviceresurser. De kan också välja att bli uppringda senare av en agent om de inte vill vänta i telefonkö.
Connect hanterar kundförfrågningar via telefon, e-post och sms. I SAS fall används lösningen exempelvis i samband med att ett bagage anmäls som försenat. Då tilldelas resenären ett telefonnummer som är kopplat till systemet och ett unikt spårnings-ID. När bagaget är lokaliserat skickas ett sms till resenären som meddelar när bagaget levereras till angiven adress.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
