Inga produkter i varukorgen.
SBAB ger TDC förnyat förtroende
Banken och bolåneinstitutet SBAB utökar sitt samarbete med TDC. Denna gång är det kontakcentret som ska byggas ut och lösningen är en Genesysplattform. Arbetet med övergången är påbörjat och beräknas vara klart i april.
Statliga SBAB Banks har skrivit avtal med TDC gällande sitt kontaktcenter. Kontraktet är på fem år och värt cirka 50 miljoner kronor.
SBAB:s nya kontaktcenter kommer bygga på en Genesys-plattform. Förhoppningarna är att satsningen ska effektivisera arbetet och förbättra servicen.
Organisationen har idag 420 anställda och bildades som ett bolåneinstitut. SBAB har nyligen genomgått en stor förändring som krävt ett större grepp kring bemötandet av kunderna. 2011 tog man steget från att vara ett endast ett bolåneinstitut till att även bedriva bankverksamhet. Kontaktcentret var anpassade efter de tidigare behoven och behövde växa.
– Det gick inte att bygga vidare på den befintliga och när de skulle hantera både bolån och bankärenden krävdes en större kundtjänst, säger Joakim Harging, försäljningschef på TDC Sverige.
Mångårigt samarbete
Projektet startades under hösten och man räknar med att vara klar i april 2013.
Relationen företagen emellan är långt ifrån ny. 2010 skrev man nytt kontrakt och då blev TDC bankens helhetsleverantör för kommunikationslösningar med telefoni, WAN, internetaccess med mera.
– Det är naturligtvis roligt att SBAB inte bara förnyar förtroendet för oss, utan faktiskt utökar det. Extra intressant i SBAB-samarbetet är lösningen med Genesys, vilka nyligen blev partner till oss. Med dessa får vårt erbjudande ytterligare en dimension, säger Joakim Harging.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
