Inga produkter i varukorgen.
ServIT Callcenter får inbyggd mjukvarutelefon
Version 4.3 av kontaktcenterplattformen ServIT Callcenter som precis kommit ut bjuder på flera intressanta nyheter, bland annat förbättrad samtalsinspelning och en integreras mjukvarutelefon.
Nyheterna i version 4.3 är enligt ServIT sådant som efterfrågats av de befintliga kunderna. Pc-klienten har fått en inbyggd sip-telefon, vilken om så önskas kan användas för både in- och utgående samtal. Därmed kan agenterna helt klara sig utan vanlig skrivbordstelefon. Samtidigt med tilläget av mjukvarutelefonen har också länkar med telefonnummer gjorts klickbara så att det ska vara enkelt att ringa.
Sedan tidigare har det varit möjlighet att spela in samtal men funktionen har i den nya versionen utökats med manuell styrning av handläggaren för att exempelvis bekräfta muntliga avtal.
För företag som använder chatt för delar av kundkontakterna ska effektiviteten nu kunna bli högre. Istället för att chatta med en person i taget kan agenterna nu ha flera aktiva chatt-sessioner igång samtidigt.
Bland de övriga nyheterna i ServIT Callcenter 4.3 återfinns förbättringar i statistikfunktionerna och möjlighet att ha alternativa nummer vid distansinloggning.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
