Snabbt avslut tog Alingsås ur krisen

– På pappret uppfyllde de alla kraven, både när det gällde täckning och funktion. I verkligheten blev det något helt annat, berättar cio Göran Westerlund.

En viktigt del i Dante-avropet var mobila anknytningar till en stor del av kommunens anställda. En satsning som inletts redan tillsammans med den tidigare operatören.

– Vi har som strategi att medarbetarna ska kunna vara mer mobila och ungefär 300 anknytningar är mex:ade.

Kaos efter sommaren

I juni började en första mindre grupp anknytningarna flyttas över till TDC och redan då kom det en del spridda klagomål. Framför allt kom de från användare på det kommunala energibolaget. Men enligt Göran Westerlund var det svårt att se något samband mellan uppgifterna så migreringen fick gå vidare till fas två där större delen av de återstående mex-anknytningarna flyttades medan de anställda gick på semester.

Det gjorde att det först i augusti stod klart att problemen var massiva. Täckningen var långt ifrån så bra som utlovats. Både inomhus och utomhus fick de anställda betydligt svårare att ringa och antalet avbrutna samtal var på tok för många.

– Dessutom brast kvaliteten på själva mex-anknytningarna. Om man ringde från en mobil anknytning till en annan var ljudet så dåligt att det i princip inte gick att fullfölja samtalet. Hur stora problemen faktiskt var blev extra tydliga eftersom vi gick från en fungerande lösning, förklarar Göran Westerlund.

Godkände inte

Kommunen tog direkt kontakt med TDC och meddelade att de inte godkände leveransen. De krävde också en tydlig plan för hur leverantören tänkte komma till rätta med problemen.

– Jag tror inte att de riktigt förstod omfattningen eller så var uppgiften för stor för dem att lösa i och med att de inte äger mobilnätet själva utan använder Tele2s nät, menar Göran Westerlund.

Enligt honom gav operatörens felsökning inga klara besked, någon åtgärdsplan dök inte upp och budskapet från dem gick ut på att det var så här tjänsten såg ut. Efter fyra veckors diskussioner kom parterna överens om att den bästa lösningen var att gå skilda vägar.

– Vi bedriver samhällsviktig verksamhet och kan inte ha en kommunikationslösning som inte fungerar. Jobbar man i en kommun är man ofta väldigt snäll och kan överse med en hel del, men i ett sådant här läge satt det i ryggmärgen att säga stopp, betonar Göran Westerlund som fick fullt stöd av både upphandlingsenheten och kommunjuristen.

Rätt krav och tydlighet

Eftersom parterna var överens blev det inga protester över att Alingsås Kommun valde att istället fortsätta med Telenor som också varit med i upphandlingen.

– Och jag tror aldrig att jag varit så populär som den dagen vi meddelade organisationen att vi skulle byta tillbaka, skrattar Göran Westerlund.

Erfarenheterna har visat honom hur viktigt det är att ställa rätt krav och vara tydlig när en leverans inte blir vad man tänkt sig.

– Normalt sett är det väldigt stor trygghet i Kammarkollegiets avtal men man skulle kunna önska att det fanns tydligare kvalitetskrav på leverantörerna i Dante från början.

”Självklart att göra upp i godo”

Telekom idag gav TDC möjlighet att kommentera Alingsås kommuns bild av affären. Joakim Harging, Sales Director för TDC Sverige konstaterar att parterna trots de gemensamma problemen hela tiden hade en bra dialog och skiljdes åt som vänner.

– För TDC är det viktigt med nöjda kunder och för oss var det självklart att göra upp affären i godo. Under de 1,5 år som har förflutit har vi också utvecklat mobiltjänsten enormt, säger Joakim Harging, Sales Director för TDC Sverige.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se