Snökaoset gav 100 000 ärenden – så ställde Västtrafiks kundservice om

KRISLEDNING Ett kraftigt snöoväder gav Västtrafiks kundservice ett inflöde på omkring 100 000 ärenden. Organisationen gick upp i stabsläge för att hantera bemanning, prioriteringar och den löpande driften.
– Allt strategiskt arbete fick pausas, säger verksamhetschefen Malin Linekrans.

Snökaoset gav 100 000 ärenden – så ställde Västtrafiks kundservice om
Malin Linekrans. Foto: Pressbild & Adobe stock.

När snöovädret slog till mot Västsverige ökade trycket snabbt på Västtrafiks kundservice. Inflödet av ärenden nådde nivåer som organisationen inte tidigare varit med om.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Det här är det värsta snöoväder jag upplevt sedan 2010. Vi har aldrig haft ett så stort inflöde. Från den 7 januari har vi haft omkring 100 000 ärenden, varav cirka 60 000 gäller ansökningar om ersättning för försenade resor, säger Malin Linekrans.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.