Inga produkter i varukorgen.
Spring Mobil byter teknik i callcenter
Spring Mobil har skaffat en egen teknisk plattform för sin mobila callcenter-tjänst. Samarbetet med Intelecom runt Consorte fasas ut.
Tjänsten Spring Callcenter har funnits i runt två och ett halvt år. Den öppnar för mobila agenter kopplade till en kundservice. Den har i sin tur byggt på Intelecoms Consorte-tjänst. Men nu är dagarna räknade för det samarbetet, vilket Intelecoms Sverige-vd Mikael Janemon berättade om i en intervju i Telekom idag nummer 6/2008.
– Vi behövde en ny callcenter-lösning som är mer prisvärd, enklare att skala upp och ner i storlek och som kan hantera både enkla och avancerade behov. Upphandlingen påbörjades i våras, berättar Peter Manros som är chef för tekniskt affärsstöd på Spring Mobil.
Det slutade med att man köpte en egen callcenter-plattform som nu är installerad med redundans i den egna serverhallen. Peter Manros vill inte avslöja vilken mjukvara det handlar om. Det är en uppgift som konkurrenterna skulle kunna ha nytta av, menar han.
Kunder igång
I början av september fanns redan ett tiotal företag som kunder på den nya plattformen.
– De största har ett 30-tal handläggare. Men vi diskuterar med företag som har behov av betydligt fler mobila handläggare än så, berättar Peter Manros och tillägger att det ofta handlar om företag som tidigare inte kunnat välja en helt mobil företagslösning på grund av callcenter-behoven.
Möjligheten att röra sig iväg från skrivbordet kan även bidra till en humanare arbetssituation för agenterna. Men för att de ska ha tillgång till företagens alla it-system krävs ändå att de är vid en pc-arbetsplats.
Intelecom har etablerat ett samarbete med Telenor runt Consorte-portföljen. Det är ett moduluppbyggt kontaktcenter, leverat på lina, som nu finns med i Telenor One-paketeringen.
Fakta
Nytt mobilt callcenter
Spring Mobil ser tre fördelar med den nya callcenter-plattform som ligger till grund för tjänsten Spring Callcenter:
1, De kan vara flexiblare i prissättningen.
2, Kvaliteten på tjänsten och redundansen i systemet blev bättre.
3, Kunderna kan sköta mer av administrationen runt tjänsten på egen hand.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
