Inga produkter i varukorgen.
Tele2s nätövervakning på väg flytta till Riga
Operatörer
Tele2 vill centralisera sin nätövervakning till Riga i Lettland. Runt en tredjedel av personalen i NOC-grupperna beräknas få sluta.
Förslaget möts med kraftiga invändningar internt.
Tele2 vill samla alla de fyra europeiska nätövervakningscentralerna inkluderat första linjens felavhjälpning till Riga. Den i dagsläget största NOC:en ligger i Kista, har 52 anställda och hanterar mobil, data, och fast trafik.
I kommunikationen med personalen i Kista har Tele2 motiverat NOC-flytten med att den ska göra operatören bättre rustad att möta kundernas ökade krav på kvalitet och proaktivitet. Av reaktionerna på intranätet framgår det att det finns farhågor om en helt motsatt effekt:
”Detta känns tyvärr dömt för katastrof. Kostnadssiffrorna ser säkert jättefina ut i prognosen men verkligheten kommer inte bli densamma. Den unika kunskap som NOC innehar kommer inte gå att genomlysa till Riga genom rutiner och processer. Det kontaktnät NOC har med andra supportgrupper och andra medarbeta på Tele2, den erfarenhet av tusentals scenarion NOC varit med om, de små detaljerna vi har kunnat erbjuda kollegor och kunder när de mest behövt det. Allt detta kommer försvinna. NOC har utvecklat sitt arbetssätt över en 20-årsperiod och mognat till en mycket stabil NOC med fantastisk nätkännedom. Men eftersom detta inte kan mätas i kronor så blundar man för det och hoppas på det bästa. ’Möta våra kunders behov och krav på ett ännu bättre sätt?’ Jag tror inte det.”, lyder en av de många kommentarerna.
Företagsledningens representant medger också att besparingar är ett starkt motiv till planen att flytta NOC-verksamheten. Personalen är 96 procent av kostnaden och det är betydligt billigare att anställa folk i Riga än i Kista. Den baltiska nätövervakningscentralen med 11 anställda kostar i dagsläget 2,6 miljoner kronor per år. Kistas NOC med 52 anställda kostar 41 miljoner per år.
[Artikeln kommer att följas upp.]
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
