Inga produkter i varukorgen.
Telefonerna brann upp – men inte förtroendet
Mobilt Flaggskeppet brann upp och sjönk till botten. Men kanske rubbar det inte varumärket Samsung mer än kortvarigt.
Debaclet med Samsungs Note 7 är unikt. Ingen produkt av en så känt tillverkare har havererat så kapitalt sedan Ford bilmodell Pinto, som hade den oönskade egenskapen att explodera vid krock. Men just det faktum att varumärket Samsung är så pass starkt gör att förtroendet bara får sig en liten törn, enligt Ronny Söderberg, vd på managementkonsultbolaget Source skills.
– De har visat sådan auktoritet och verkligen kommunicerat ut sina problem. Och det är väldigt viktigt för förtroendet. Men om det skulle sprida sig till andra Samsungmodeller blir det väldigt tufft för dem, säger han.
”En helt annan sak för mindre aktör”
När Ronny Söderberg pratar är ute bland kunder märker han heller inget av något bristande förtroende på företagen. Det är trots allt första gången Samsung drabbas av något liknande, menar han.
– Ett företag kan ju inte revidera sina strategier helt och hållet bara för en sådan här sak inträffar. Men om det här hade drabbat en mindre aktör än Samsung hade det varit en helt annan sak. Då hade förtroendet för varumärket varit betydligt lägre efter en sådan här incident.
Även internationellt spånas det kring effekterna för Samsungs varumärke och position. Än så länge tror man inte att det är någon fara, men om det blir värre kommer man att få mycket jobb att göra.
– De gjorde ett intelligent men svårt val som räddar varumärket och förhindrade något som hade kunnat innebära en total härdsmälta som hade förstört allt de byggt upp de senaste fem åren, säger Eric Schiffer, varumärkesexpert på Reputation Management till New York Times.
Spås förlora 150 miljarder
Samsung spås förlora motsvarande 150 miljarder kronor i omsättning och ytterligare 47 miljarder i utebliven vinst till följd av Note 7-haveriet. Ett företag i Samsungs storlek klarar rimligtvis en sådan smäll, men Ronny Söderberg tror ändå att Samsung kan komma att förändra sitt sätt att arbeta hädan efter.
– Det här kommer förmodligen att göra Samsungs telefoner ännu säkrare eftersom kvalitetssäkrandet ökar. Men det kan också innebära att lanseringsperioderna påverkas. Det kan helt enkelt ta längre tid mellan telefonmodellerna, säger Ronny Söderberg.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
