Inga produkter i varukorgen.
Telenor outsourcar hela kundtjänsten
Telenor kommer outcourca hela sin kundtjänst från april månad.
I måndags morse florerade rykten om att upp till 1 000 anställda skulle varslas från Telenor. Rykten som snabbt tystades av operatörens presstjänst. Men det blir ändå förändringar – under eftermiddagen gick företaget ut med att man kommer outsourca hela sin kundservice och att 35 personer på Telenor varslas, samt 209 personer anställda på bemanningsföretaget Uniflex.
– För att fortsätta vara konkurrenskraftiga måste vi ständigt se över hur vi kan erbjuda våra kunder så bra service och tjänster som möjligt. Genom att anlita två företag specialiserade på kundservice är vi övertygade om att vi skaffar oss förutsättningarna för att lyckas med det, säger Martin Petersen, chef produkter och it på Telenor Sverige.
Många anställda berörda
Telenor Sverige har tecknat ett avtal med Sykes och Transcom för outsourcing av kundservicen. Totalt berörs 117 Telenor-anställda. 35 i Karlskrona, 50 i Kalmar och 32 i Umeå. De kommer nu att erbjudas anställning hos leverantörerna men i omorganiseringen kommer kundserviceverksamheten i Karlskrona att flyttas till Kalmar och Göteborg. Därför läggs ett varsel i Karlskrona, där 35 Telenor-anställda och 309 personer på Uniflex varslas. Alla anställda erbjuds dock jobb på de andra orterna.
Andreas Hamrin, presschef på Telenor berättar att man för ett år sedan började ta en närmare titt på hur kundservice-enheten kunde utvecklas.
– Vi har jämfört vår egen verksamheten med hur externa partners skulle kunna göra, där har vi grunden till beslutet som togs förra veckan.
Ti: Är ni ej nöjda med kundtjänsten i egen regi?
– Vi resonerar att vi hela tiden måste bli bättre på service och ha bra tjänster. Nu anlitar vi två företag som är specialiserade på service, det gör att vi kan fokusera på våra tjänster och det tror vi kommer gynna kunden i slutändan, säger Andreas Hamrin.
Sykes och Transcom tar över från och med den sjunde april.
Senast operatören varslade om uppsägning var i maj 2012, då rörde det sig om 230 tjänster. 100 i Karlskrona, 100 i Stockholm och resterande berörda tjänster var spridda på orterna Malmö, Göteborg och Umeå. I slutändan kunde man lösa majoriteten av varslen med naturliga avgångar samt avgångsvederlag.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
