Telisol lurar kunder med isdn-budskap

– Återförsäljarna utnyttjar situationen, vi har kunder som oroligt hört av sig till oss efter att de blivit kontaktade av andra aktörer som hävdat att de är tvungna att byta ut växlar som utan problem klarar andra anslutningsformer. Det här riskerar hela branschens anseende, säger Michael Antonsson.

Vilseledande information

Företag hetsas dessutom att tro att det är mer bråttom än det i verkligheten är vilket ibland underbyggs med rena sammanblandningar av fakta. Som exempel ger Michael Antonsson företaget Telisol, som bland annat är en stor återförsäljare av Telias Centrex-tjänst. De varnar på sin hemsida och i sina kontakter med potentiella kunder för att den namnmässigt snarlika Telia-tjänsten duo com stängs den sista december i år och att det därför är dags att byta anslutningsform. Problemet är bara att den tjänsten i första hand användes av privatpersoner som ville få snabbare internetuppkoppling än vad som gick att få med ett analogt modem och aldrig har använts för att ansluta företagsväxlar.

När Telekom idag kontaktar Telisol bekräftar de att det har hänt att säljare felaktigt har refererat till tjänsten duo com i samtal med kunder, men att det rört sig om enstaka missförstånd som de tagit itu med internt.

Telisol förnekar att företaget medvetet försöker vilseleda med sin information på hemsidan men medger att den kan ge upphov till missförstånd. Efter kontakten med Telekom idag kompletterar Telisol informationen med ett tillägg om att det inte är isdn duo som avses.

Bristande information från Telia

Michael Antonsson på ECTS är också kritisk till att Telia inte är tillräckligt tydliga i sin information om vad som egentligen gäller.

– Det cirkulerar olika datum för när tjänsten verkligen ska stängas, den uppgift jag fått är att det är den sista december 2011 som gäller. Telia borde gå ut och informera slutkunderna så att det inte råder några tveksamheter.

Han tycker inte heller att Telia trots påstötningar visat något intresse för att få återförsäljare som vilseleder kunderna att bättra sig.

– De verkar bara intresserade av att få företagen att byta till Centrex istället.

För stort fokus på sip

Ip-telefoni i form av en sip-anslutning via internet har av både operatörer och återförsäljare framförts som den vettigaste eller eventuellt enda möjligheten för småföretagen när isdn-duo försvinner. Men det finns andra alternativ påpekar Michael Antonsson.

– Prispressen på isdn multi den senaste tiden gör att det är ett realistiskt alternativ även för ganska små företag. Det kan räcka med att man ringer för 2000–3000 kronor i månaden för att det ska bli vettigt ekonomiskt. Fördelen är att det är en beprövad teknik med mycket stor driftsäkerhet.

Att det tidigare funnits problem med att ansluta företagsväxlar med sip-trunkar är välkänt men Michael Antonsson hävdar att det fortfarande inte är oproblematiskt. Bland annat har han upptäckt svårigheter med att på distans kunna ge support på växlar som anslutits via en sip-gateway.

– Sip-tjänsterna fungerar inte hundraprocentigt. Det är viktigt att växeln är certifierad för den tjänst man vill använda men inte ens då fungerar det alltid lika bra som isdn.

Mer om isdn-förvirring

Vi återkommer under veckan med fler artiklar om förvirringen kring isdn duo-avvecklingen.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se