Tendfor Teams från Tendfor - molnväxelguiden 2022

Er minsta kund: 10-30 anknytningar.

Den största fördelen med er molnväxel: 100 procent Microsoft Cloud med »native« Microsoft Teams funktionalitet för alla telefonist- och kontaktcenterfunktioner. Perfekt för hybridarbete och för stora och små verksamheter.

En nackdel med er molnväxel: Helt beroende av Microsoft Teams.

Hostas: 100 procent Microsoft Azure multi-tenant HA-hosting.

Marknad: Globalt.

Passar för: Medelstora företag, Globala företag.

Operatörsmöjligheter: Samtliga operatörer inklusive Microsoft med Calling Plans. Kunder kan kombinera olika tekniska lösningar (Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing etcetera) och olika operatörer samtidigt vilket är unikt med Teams. Detta gör att globala organisationer kan ha lokala »breakouts« för nummer från valfri operatör på valfri marknad.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder: Telefonist-stöd, Koppling till kontaktcenter-lösning, Microsoft Teams-telefoni.

Grundfunktioner:

Admin-gränssnitt,
Hänvisningssystem,
IVR,
Telefonist-stöd,
Koppling till kontaktcenter-lösning,
Kö-system,
Microsoft Teams-telefoni,
Integration med AD,
Statistik om telefoni.

Funktioner angivna av leverantör: Avancerad web- och widgetbaserad wallboard för både realtid och historisk information.

Hur kopplar ni er lösning till Microsoft Teams: Teams-integration 100 procent byggd på rättigheter och API. Fungerar för alla sätt att få in nummer i Microsoft365.

Admin av IVR-lösning: Enkel grafisk presentation med kraftfulla funktioner som avancerad schemakontroll, crm-integrationer, nummer/kunduppgiftsbaserad samtalsstyrning etcetera.

Admin av kö-system: Webbaserad portal där administratörer hanterar schema, huntmetoder (Skilled based routing, longest Idle Parallell med flera), köbesked med systembaserade köplatsmeddelanden på 10 språk.

Lösning för statistik: Webbaserad portal med: Fulla rapporter för köer och agenter/telefonister inklusive ärendesökning med full information om varje interaktion.

Till sist. Lyft två saker till som är viktiga att känna till om er molnväxel-plattform: Med Tendfor kan organisationer tryggt gå till Teams-baserad telefoni utan funktionsbegränsningar för professionella telefonister och kundservicemedarbetare. Tendfor är helt svenskutvecklat, finns i skarp produktion hos kunder i över 18 länder världen över, inklusive ett antal av Europas största multinationella företag sam kommuner, myndigheter och andra offentliga verksamheter.

Se hela undersökningen här:

Telefoni • UPPDATERAD