Inga produkter i varukorgen.
Tjörn svarar inom tre sekunder
Sedan Tjörns kommun bytte till mobil växel har kostnaderna sänkts och man har blivit bättre på att svara i telefon.
– Det har gått över förväntan, säger Eva-Karin Ohlsson, tillförordnad kommunikationschef.
Tjörns kommun var den första kommun i landet som ersatte den traditionella växeln och de fasta telefonerna med mobiltelefoner i samtliga verksamheter. Enligt en undersökning gjord av undersökningsföretaget Profitel har kommunen efter övergången blivit 10 procent bättre på att svara i telefon, jämfört med innan man bytt ut den traditionella växeln.
– Analysen efter första halvåret pekar både på lägre kostnader och förbättrad service, säger it-chef Göran Engblom. Kostnaderna för telefonin har sänkts trots att vi investerat i fler mobiltelefoner det första halvåret när systemet infördes. I framtiden blir kostnadssänkningen 25 procent på ett år.
Ökad tillgänglighet
Växelreceptionen hanteras numera av cirka 40 personer i Telenor svarservice. Samtliga har samma information och sökordsdatabas vilket ska göra det lätt att koppla rätt. Svarstiden för de som ringer har förbättrats från 18 sekunder till 3. Tillgängligheten ska också ha ökat eftersom telefonen kan vara med överallt när personalen är i tjänst. Totalt rör det sig om 670 mobiler fördelat på kommunens 50 arbetsplatser.
– Telefonin är en nyckelfunktion i vårt serviceåtagande mot våra kunder, säger kommunchef Bo Svensson. Det ska vara lätt att få svar på frågor och tillgängligheten ska vara hög.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
