Inga produkter i varukorgen.
Trio tar steget ut i Europa
Det svenska mjukvarubolaget Trio Enterprise nöjer sig inte med Skandinavien. Nu ska telefonilösningarna lanseras i andra delar av Europa.
Samtidigt släpps en helt ny produktgeneration, Trio Enterprise 2.0, med sip som fundament.
Förra året köptes Trio av Teligent, efter många turer. Stora delar av verksamheterna har integrerats men Trio Enterprise kör vidare i ett eget bolag, helägt av Teligent. Det har ett 60-tal anställda.
– 2006 var ett framgångsrikt år för Trio, då vi växte med lönsamhet (omsättning 84 miljoner kronor och vinstmarginal på 11 procent, reds.anm.). Nu är tiden mogen för oss att ta steget ut i världen, med början i Europa, säger Michael Stubbing, vd för Trio Enterprise.
Den uppsättning stödsystem för telefoni (se faktaruta) som Trio utvecklar och säljer har ett starkt fäste i de skandinaviska länderna. Men nu börjar system för ”contact management” även att efterfrågas nere i övriga Europa.
Hitta partners
– Det blir allt viktigare för företag att bry sig om det första intrycket i kundkontakterna, att ge ett professionellt bemötande. Dessutom är det många verksamheter som vill automatisera, exempelvis med röststyrning, berättar Michael Stubbing.
Andra starka trender är att företagen gör sig av med assistenter och sekreterare. Dessutom ökar antalet mobila medarbetare.
Det är det här suget i marknaden som Trio ska försöka möta på plats. Konkret handlar det under 2007 om att hitta och teckna avtal med ett par systemintegratörer, kanske i Storbritannien eller Tyskland. Därefter ska man rekrytera personal som finns på plats för att aktivt arbeta med dessa partners.
Förväntningarna är tämligen högt ställda. Om Trio får fäste ute i Europa så ska omsättningen tredubblas inom fyra till fem år, hoppas Michael Stubbing.
Viktig produktlansering
Samtidigt är det dags för Trio Enterprises största produktlansering på 2000-talet. Företaget har flyttat över alla de olika applikationerna till en ny, gemensam grundplattform som är sip-baserad.
– Det innebär bland annat att vår lösning blir mer flexibel och oberoende av vilka växelplattformar som står ute hos kunderna. Dessutom öppnar det för bättre samverkan mellan de olika delarna i vår produkt, exempelvis för ”overflow” mellan växeltelefonister och kundtjänst, förklarar Michael Stubbing.
Han räknar med att få uppgradera huvuddelen av de befintliga kunderna till den nya produktgenerationen, som har fått namnet Trio Enterprise 2.0 och blir tillgänglig i juni. De som inte har sip-stöd i växlarna kan använda qsig-protokollet. Men de äldre produktversionerna finns kvar som alternativ.
Fakta
2.0 blir allt i ett
• Trio Enterprise arbetar med integrerad telefoni och samtals- och meddelandehantering, vilket motsvarar produktområdet Trio Present. Lösningar för kundtjänst ligger under produktområdet Trio Agent. Nu flyttas samtliga applikationer över till en ny huvudprodukt.
• Trio Enterprise 2.0 har tagit runt 15 månader att utveckla och engagerat ett 10-tal personer. Viktiga nyheter är sip för anslutning mot kundernas växlar, ett nytt användargränssnitt, utökad funktionalitet och att delapplikationer har lagts på samma plattform.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
