Uc hjälpte Geodis Wilson klara omorganisationen

– Det var bra tajming att vi redan hade infört den här kommunikationslösningen när den stora organisationsförändringen kom, eftersom den ställde höga krav på bra och smarta verktyg för kommunikation, berättar Hasse Gabrielsson som är ansvarig för IT Communication på Geodis Wilsson i Norden och fortsätter:

– Lync har i mycket stor utsträckning underlättat arbetet med att få ihop Norden till en enhet.

Ny växel

Parallellt med införandet av Lync beslutade Geodis Wilson att inte flytta med den gamla MD110-växeln till det nya huvudkontoret. Istället investerade man i en ny MX-One från Aastra.

– Vi diskuterade med några tredjepartsleverantörer om förutsättningarna att köra även telefonin i Lync. Men det var bråttom och vi beslutade avvakta med att gå in på det spåret, berättar Hasse Gabrielsson.

Han menar att MX-One-växeln absolut fyller sin funktion i dagsläget. På sikt vill han ändå förenkla genom att renodla och bara ha en kommunikationsplattform. På vägen dit kan det bli aktuellt med någon form av integration mellan Lync och MX-One.

– Lync har blivit en sådan succé i organisationen att den kommer vi fortsätta leva med. Samtidigt behöver vi få med den externa telefonin i en sammanhållen lösning.

Röst dominerar

Nu sker en stor del av kommunikationen inom den nordiska organisationen över Lync, med samtal, konferenser, chatt, video och delade dokument och skrivbord. Det sistnämnda har också visat sig vara en stor hjälp för it-supporten som kan ta över användarnas datorer på ett enkelt sätt för att avhjälpa problem. Behovet av virtuella möten mellan länderna matchas också väl av lösningen, vilket gjort det möjligt att dra ner på kostnaderna för resor och externa mötestjänster.

– Tendensen är att de flesta möten hålls med bara röst, mer sällan med video. Chattfunktionen används också mer och mer och ersätter i många fall mejlkonversationer, säger Hasse Gabrielsson.

Geodis Wilson har sedan tidigare investerat i standardbaserade videokonferensutrustning från Lifesize. De fyller sitt syfte vid vissa typer av möten, konstaterar Hasse Gabrielsson och berättar att man testar Lync-anslutning till videokonferenser, men det används inte i produktion.

Federera långsamt

Viktigare i nuläget är ändå möjligheten att kunna bjuda in externa parter att vara med i möten som hålls via Lync, tack vare att lösningen har kompletterats med en så kallad edge server-lösning.

– Vi använder just nu en stängd federering som vi successivt öppnar mot partners och kunder som vi vill kunna ”Lynca” med. Men vi vill skynda långsamt här. För hur bindande ska exempelvis en chattkonversation med en kund vara för våra åtaganden, frågar sig Hasse Gabrielsson, som är nästintill förundrad över hur unified communications-applikationen har tagits emot i Geodis Wilson.

– Det här är det första it-projektet som jag har arbetat med under alla år som i princip har sålt in sig helt av sig självt, säger han.

Nu sprids Lync-lösningen vidare ut i Geodis Wilsons globala organisation, med stöd i de erfarenheter som finns i Norden. Företaget har total fler än 7 000 anställda i 50 länder.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se