Inga produkter i varukorgen.
Ventelos kundtjänst rankad högst
Ventelo har fått en utmärkelse för bästa kundservice i Norge. De anger själva satsningar på den senaste tekniken som en viktig framgångsfaktor.
Det är kundservicen i 56 företag i nio branscher som har rankats genom en oberoende undersökning. Ventelo fick högsta bedömning på alla kriterier och uppnådde totalt 86,7 poäng. Den lägsta summan något företag fick var 47,1 poäng.
– För några år sedan inledde vi en ambitiös plan för att skapa den bästa möjliga kundservicen i Norge. Vi har konsekvent satsat på den bästa tillgängliga tekniken för att förbättra svarstiderna och ge bästa möjliga kundservice, säger Kamilla Sharma, chef för kundservice på Ventelo.
Ventelo använder systemen Avaya Communication Manager och Avaya Interaction Center. Där automatiseras alla kundens förfrågningar och Ventelos egna nätverk används för att styra samtal och producera konsekvent rapportering. Företaget har minskat väntetiderna till hälften och kan samtidigt ge bättre och mer personlig service till sina kunder.
Dessutom kan Ventelo sortera alla e-postmeddelanden efter ärende och ringa upp kunderna med information om uppskattad väntetid och ett erbjudande om uppringning vid en lämplig tidpunkt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
