Inga produkter i varukorgen.
Webbchatt en killer i kundservice
En studie från BT visar att webbchatt ökar de anställdas produktivitet och att det leder till minskade kostnader för kundserviceavdelningar.
Enligt undersökningen, som genomfördes hos sex företag i Storbritannien och Indien, anser tre av fyra att de kan erbjuda kunder bättre hjälp via webbchatt än via telefon.
– Då många kunder redan börjar sitt sökande på internet är det idag minst lika smidigt för dem att kontakta företagen via en webbchat, som via telefon. Andra fördelar är att personerna som arbetar med kundservice får en lugnare arbetsmiljö, med mindre bakgrundsbrus, samt att färre dialektala missförstånd uppstår, säger Nicola Millard, customer experience futurologist på BT Global Services.
Undersökningen visade att webbchatt uppfattades som en snabb och användarvänlig kanal som också erbjuder särskilda fördelar, som möjligheten att snabbt kopiera in standardinformation och att ha möjligheten att gå tillbaka och läsa hela konversationen för att kontrollera att kundernas behov har uppfyllts. Det sistnämnda uppskattas inte minst av arbetsledningen.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
