Kunskapsmaterial

Det senaste året har förändrat vårt sätt att leva, arbeta och göra affärer. Kontaktcenter och kundservice-organisationer har fått uppleva ökat tryck gällande att påskynda digital förnyelse, som att börja arbeta hemifrån, anamma ny teknik samt hantera känsliga kundscenarier.Dessa förändringar har skapat nya affärsbehov och prioriteringar av lösningar för kund- och medarbetarupplevelser. Oavsett om du utvärderar nya lösningar eller om du håller dig uppdaterad om trender, så blir det viktigt att förstå vad som driver snabb innovation – och hur ni bäst levererar moderna kundupplevelser.

När vi skapar rätt förutsättningar till att förstå och agera på vår insamlade data kan vi skapa ännu bättre kundupplevelser. Varje kundtjänst och kontaktcenter har sina unika mål som KPI:erna behöver anpassas efter för att nå dit. Hitta rätt KPI-formula för er kundservice och uppnå era mål ihop med guiden.

För finansiella tjänster räcker det inte längre med kundlojalitet. Istället kommer kundupplevelsen att bli den mest betydande delkomponenten för intäktstillväxt och lönsamhet, och kommer att överträffa både pris och produkt som den viktigaste varumärkesdifferentiatorn. För att ligga i framkanten måste företag använda dataanalys för att skapa en mer personlig, lyhörd upplevelse som konsekvent sätter kundens behov först.

Mitels undersökning där fler än 4 000 konsumenter från USA och Europa har svarat. Få en inblick i konsumenternas uppfattning om hur väl organisationer uppfyller konsumenternas förväntningar kring CX och ta reda på varför det inte är ett bra val att behålla status quo i sitt kontaktcenter.

Är du nyfiken på vad din kommunikationsstil innebär? Och varför är det viktigt för din organisation att ta hänsyn till alla olika kommunikationsstilar? Vår e-bok ger dig svaren.

Den viktigaste faktorn för att stimulera och motivera ditt team är att ge dem kunskap om hur de på bästa sätt kan svara på kundernas frågor. Ett verktyg för bemanning och kundservice ger hela teamet en tydlig bild av kontaktcentrets prestanda, så att de i realtid kan se vad som händer. Rätt agent får rätt verktyg. Verktyg med vilka de proaktivt kan lösa problem och finjustera varje ärende. Om du kan stötta och hantera dina agenter på det här sättet har du vad du behöver för ett bättre och fokuserat kontaktcenterteam.

Moderna kontaktcenter erbjuder många olika digitala kanaler över både webben och mobila enheter. Det som ofta saknas är möjligheten att länka ihop alla dessa interaktioner, för att skapa en personlig kundupplevelse.

Enligt Gartner hanterar kunder 85% av sin relation med företag utan att interagera med en människa. Vår värld är i ständig rörelse och vi letar efter fler och snabbare sätt att interagera och bedriva verksamhet. Chattbotar kan vara lösningen – och dessutom medföra avsevärda fördelar för företaget.