3Växel från Tre – molnväxelguiden 2023

Er minsta kund: 1 anknytning.

Den största fördelen med er molnväxel: Från 49 kronor i månaden kan företag i alla storlekar och branscher få en proffsig och kundvänlig kommunikationslösning. Det är enkelt att bygga ut och anpassa 3Växel till varje företags speciella verksamhet.

En nackdel med er molnväxel: En del inställningar skulle kunna göras enklare.

Hostas: Lösningen hostas i Tres moln i Sverige.

Marknad: Vår lösning erbjuds av Tre i Sverige och Danmark från samma tekniska plattform. Vi erbjuder kunder en gemensam växel med både svenska och danska Tre-abonnemang.

Passar för: Vi har en tredjedel av användarna i små företag, en tredjedel i medelstora företag och en tredjedel i stora företag. Det är det som är det fina med en prisvärd, stabil och skalbar molnväxelplattform.

Operatörsmöjligheter: 3Växel fungerar bäst med svenska och danska Tre-abonnemang. Men alla andra svenska mobilabonnemang kan också vara med i 3Växel och använda alla viktiga funktioner.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder: Fastnummer till företaget, kösystem och 3Växel-appen för mobilen.

Grundfunktioner:

• Admin-gränssnitt
• Hänvisningssystem
• IVR
• Mobil anknytning
• Telefoniststöd
• Koppling till kontaktcenter-lösning
• Kö-system
• Röstbrevlåda
• Microsoft Teams-telefoni
• Integration med AD
• Statistik om telefoni

Funktioner angivna av leverantör: Vi erbjuder dessutom själva eller med partner Automatisk samtalsinspelning, Utländska nummer, Enheter för IP-telefoni, Kalendersynk, Softphone för PC och MAC, Svarsservice, CRM-integration med Upsale samt ”Contact look up” mot hitta.se.

Hur kopplar ni er lösning till Microsoft Teams: Med vår lösning kan man i Teams i dator eller mobil ringa och ta emot vanliga telefonsamtal, till och från vanliga telefonnummer. Det gäller både direktsamtal till och från din anknytning eller om du vill svara i Teams när det kommer samtal från svarsgrupper. I vår 3Växel Teams-app kan man göra de viktigaste 3Växel-inställningarna från Teams, t.ex logga in och ut i 3Växel Svarsgrupper eller ändra nummervisning. I Teams-appen kan man också synka line state (samtalsstatus) och presence (hänvisningar) mellan 3Växel och Teams.

Admin av IVR-lösning: När man köper IVR (som vi kallar knappval i 3Växel) kan man bygga knappvalsträdet hur man vill, med obegränsat antal nummer och nivåer utan att det kostar extra. I 3Växel Admin-webb kan företagets admin sen själv ändra i knappvalet, lägga in nya meddelanden och ändra öppettider.

Admin av kö-system: På 3Växel Admin-webb kan företagets 3Växel-admin själv göra ändringar i kösystemet (svarsgrupper i 3Växel), till exempel ändra öppettider, lägga till och ta bort medlemmar i gruppen, ändra rangordning, ändra välkomstmeddelanden och kömeddelanden samt alla andra inställningar för kön/gruppen.

Lösning för statistik: Vi har tre olika lösningar; Statistikrapporter som t.ex kan skickas ut automatiskt och visar statistik för alla nummer och användare i växeln, Grupploggen som är en lättanvänd ”instrumentpanel” i mobilapp, softphone och webb och visar besvarade/missade nästan i realtid för alla köer/ grupper i växeln samt Wallboarden som visar realtidsstatistik för köer och agenter på webbsida för TV-skärm i kontaktcenter.

Till sist. Lyft två saker till som är viktiga att känna till om er molnväxel-plattform: Vi räknar med att kunna erbjuda våra växelkunder att betatesta nya och enklare gränssnitt inom de närmsta månaderna. Varannan vecka erbjuder vi dessutom kostnadsfria webinars för administratörer och användare så att alla ska få ut det mesta möjliga av sin växel.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se