Så lyckas du med sociala medier

En sak viktig att inse är att ingen social teknik har samarbete inbyggt per automatik. Det måste byggas upp genom rätt design, vilket i sin tur kräver förståelse för vad som krävs för att vi människor ska vilja verka ihop.

– Nyfikenhet är en bra start, men det initiala intresset avtar snabbt om community-medlemmarna märker att det är för svårt att samarbeta, att deltagandet saknar fokus och att man aldrig jobbar för en gemensam sak. Utan känsla av mening kommer satsningen heller aldrig att få fäste, fortsätter Anthony Bradley.

SOCIALA TIPS

För att hjälpa rådlösa företag på traven har Gartner identifierat sex grundläggande designprinciper:

1. Deltagande

Sociala medier är inte bara en ny kanal för företagskommunikation, utan en möjlighet till mass-samarbete. För att nå framgång måste huvudmålet alltså vara att utnyttja den kraft som finns hos användarna genom att uppmuntra dem till att faktiskt delta. Gamification, att exempelvis belöna varje ny idé med poäng som slutligen ger medarbetarna någon form av vinst, kan vara ett sådant sätt att hitta lösningar på gemensamma problem.

2. Kollektiv

Det måste finnas ett tydligt syfte som betyder något för målgruppen. Annars är det svårt för folk att motivera frågan: ”Varför ska jag bidra med min idé, erfarenhet eller åsikt till denna myllrande helhet?”. Det i sig är lite unikt för mass-samarbete; man kan driva sig själv att delta som en kugge i ett gigantiskt socialt hjul om det övergripande syftet också tilltalar en själv personligen.

3. Öppenhet

Transparens är en förutsättning för att communityn ska kunna förbättra innehåll, förena information, rätta fel och driva på sin egen utveckling. Gartner rekommenderar också att utrusta användarna med funktioner för att visa, använda och ge feedback på andras bidrag. Till exempel genom funktioner såsom tummen upp och tummen ner, taggning, röstning, betyg och sociala kommentarer.

4. Självständighet

Var och en ska kunna bidra helt oberoende av andra – när, var och hur som helst. För att underlätta denna självständighet råder analyshuset företag att syna lösningens design på jakt efter sådant som skulle kunna sätta käppar i samarbetshjulet. De uppmanar också till att eliminera, eller åtminstone minimera, potentiella flaskhalsar i form av nitiska kontroller, administration, filter och moderering som riskerar strypa flödet.

5. Vidhållande

Poängen med sociala medier är att fånga upp deltagarnas interaktioner och bidrag för att andra ska kunna se dem, visa dem för ytterligare fler och själva addera till dem. En väsentlig skillnad från exempelvis telefonsamtal och videokonferenser, där informationen som utbyts inte tas tillvara på samma sätt. För att få ut mesta möjliga bör organisationer kika närmare på hur man med modern teknik kan ta till sig innehållet, hantera det, utröna vad som är värt att spara och hur länge.

6. Uppkomst

Inom mass-samverkan kan beteenden inte modelleras, formas, optimeras eller kontrolleras som i andra traditionella system. De framträder över tiden genom användarnas unika samspel. Den här spontana ”uppkomsten” är precis vad som får communities att hitta på nya sätt att arbeta och finna nya lösningar på till synes svårlösta problem.

Därför råder Gartner företag som vill lyckas inom sociala medier att fokusera på målen, inte medlen. Att försöka förse communityt med den tid och flexibilitet som behövs för att hitta sitt eget sätt att nå resultat. Verksamheten kan sedan iaktta beteenden, undersöka hur produktiviteten faktiskt tar sig uttryck – och därefter göra eventuella organisatoriska justeringar för att främja nya sätt att arbeta.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se