Inga produkter i varukorgen.
PTS pressar på för tvistlösningsnämnd
Post- och telestyrelsen kräver ångerrätt vid gatuförsäljning. Dessutom tar myndigheten återigen upp kravet på en tvistlösningsnämnd för småföretag.
Allt fler klagomål som kommer in till Post- och telestyrelsen rör marknadsföring av telefonitjänster. I rapporten ”Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2007” framhåller PTS att skyddet för konsumenterna bör stärkas så att ångerrätten utökas till att även gälla vid gatuförsäljning.
Kräver ångerrätt
Andelen klagomål till PTS som rör marknadsföring har ökat för varje år, och utgjorde drygt nio procent av klagomålen 2007, att jämföra med drygt sju procent 2006. En orsak till ökningen kan enligt myndigheten vara att det har blivit vanligare med mer aggressiva former av marknadsföring såsom gatuförsäljning. En följd av försäljningsmetoden är att konsumenter har blivit oönskat anslutna till en operatör. Vid gatuförsäljning gäller inte de vanliga reglerna om ångerrätt som finns i distansavtalslagen. Därför anser PTS, liksom Konsumentombudsmannen tidigare påtalat, att skyddet för konsumenterna behöver stärkas med utökad ångerrätt.
Även företagen
Även bland småföretagare är det vanligt med klagomål som rör operatörernas marknadsföring. PTS menar att småföretagare bör få bättre möjligheter att få tvister prövade utanför domstol, till exempel i form av en tvistlösningsnämnd som finansieras av operatörerna. I flera år har myndigheten försökt få till stånd en tvistlösningsnämnd utan reslutat (se länkad artikel).
Konsumentverket är tillsynsmyndighet för reglerna om marknadsföring och distansavtal. Konsumentverket har också föreslagit att ångerrätten bör utvidgas för att skydda konsumenterna.
Rapporten ”Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2007” redovisar hur många och vilken typ av klagomål som registrerats hos PTS under 2007. Totalt 2 434 klagomål registrerades hos PTS under 2007.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
