Inga produkter i varukorgen.
Zoom Contact Center får egen ai-assistent
kontaktcenter Utmanare till ChatGPT tar plats i Zooms kontaktcenterplattform.
Inom kort kommer Zooms kontaktcenterplattform Zoom Contact Center att förstärkas med generativ artificiell intelligens. Men ai-assistenten Claude kommer inte att bygga på teknik från OpenAI:s plattform ChatGPT. I stället hämtar man teknik från Zooms nya samarbetspartner Anthropic, som är en konkurrent till Open AI som har tagit fram egna språkmodeller.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Claude, som väntas komma till användning även i andra produkter från Zoom, kommer inledningsvis att komma till användning i ett så kallat agent assist-verktyg, vilket Cx Today rapporterar om.
– Med Claude, som vägleder agenter mot pålitliga lösningar och driver självbetjäning för slutanvändare, kommer företag att kunna ta kundrelationerna till nästa nivå, säger Zooms vd Eruc Yuan.
Ai-assistenten kommer att hjälpa agenterna i kontaktcentret att söka information i flera olika system för att snabbare kunna besvara frågor från kunderna. Men tekniken kan också användas för att göra Claude till en kraftfull självservicelösning som låter kunderna söka efter svaret på egen hand.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
