David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

kontaktcenter Kundservice måste spela en central roll och vara hjärtat i organisationen, samtidigt som vi satsar mer på utbildning och bättre arbetsvillkor. Det konstaterar David Scharfstein på Brilliant i sin trendspaning.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

David Scharfstein, affärsutvecklare på Brilliant, är sist ut i raden av Telekom idags trendspanare. Tidigare har vi bett Erik Lindström, kundservicechef på Telia, Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, och cx-experten Helen Rigamonti berätta om sina förväntningar på kundserviceåret 2024.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu?

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.