Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

kontaktcenter En majoritet av kundservicecheferna ser möjligheter att avlasta medarbeterna och öka deras välmående med hjälp av ai-teknik. Det visar Puzzels undersökning State of contact centers 2025.

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

Artificiell intelligens fortsätter att vara ett högprioriterat område för europeiska kontaktcenterchefer. Kontaktcenterleverantören Puzzel har genomfört en omfattande undersökning med drygt 1500 deltagare som visar att de flesta tror att ai är oumbärligt för att hjälpa och avlasta medarbetarna under det kommande året.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Undersökningen har genomförts i Storbritannien, Nederländerna, Sverige, Norge och Danmark och visar att det som prioriteras högst av dagens kundservicechefer är att minska väntetider och öka den andel ärenden som kan lösas redan i första kontakten med kunden, så kallad first contact resolution.

Srzz6EaNrgcdT4o94UrZxXR+vmNRZmIrnbkBgC1tr3zRTN3gm18iItPIP8JLdWaCcmf1MEwBdXWv2z/jA/Rc0I3wb8eOWPZJD+iTuP4zi788f2htVEFHBr0rz0TIYpxqq121tl7aW9DTjvp69yRNGIgCNz4OqIY/36LNhwVGtE9N4kjblNMJ706Mip9gjoh7aGP4OxKuLDVetTjkIJbREaVeEcSxJZFEaFGm9CkjP1yPR6J70jWSy0klqK2N7Tp/Gvv/ZyuyafeeIT67+D6hrVu80RV7a47FTB58WDvdpKUAz5VNYrvPaQelhZansqxb5dF56yF1k9bmVg80m2hR9Oxhs7yDbaRevQ53G762+I/yxh7y6jC3JxC0+a4+5dc21hpnYWe6qoeNkQuX0tNSF+yZSFTlmPJKHtVSUfZY1pQOdrOHy17GYRPNEcTYyI6Z/WS+kUZmfrKG6Kx7lTDZA8Nj0tMmGFNzJeO6oJerW+weqE2K/iVr4u8msnQ3hc/+k+eSngzYscq3e9iamPS1a/pR8hiTPtr8az4qThcamPdzbvDpQQUR8Hme3mUqTmYIRNKQ/QxGgVYCJljmJU2/IGHUlrbofpUK2AjyUAR3nH8G5DyI7z2snUCiAhEtjNwrwYXeAhbDMbo4aZl7uoomhlcHLqyLA6ikvIhTBFZkGIVUkA8cpWlfD4QY75GHCdhqYZ4MqqVlUnTV5+6Mc9JRLyg7dW1QoDh6kl+LVRoSSJ6X9mHUAr4ROMIyzkelyyJMPyLT4+DnaRgt+h1PKqxZe0hvh3dFSefRi8X/7EuSCbEouWqGAKNT+Z5dCk7YMqceMZMxgjW6UPgLK43oEfGqogo0A3yoroGdCsG4XsMTNDmxpnXArX1P0LDKRiiZ7OPh8P4jo9JP9v+nRIyCHTZc7WrwMFbUkgr2D2g9L8CPA9CHVF3+qJ4Ypjk14SmQC6FJknUzxu2NOfVHf4mgid1F5z44rLW+dDmOejtTQyFiSnvnusPvI8EOLhy0WrCRjF1N5o/+YBVSAfspM4bBGeH2ANotOqP1IjUTOPX0YiuXBRTSEw5FnNOHWSQKQrMV059RfSjye0HI4ktSUmFSAB2uA4K7n8eyhnFeZW6eyT9MQvsOSpk0RcyRkfd/AKjNKtdp0X3PtXzNxFJ//VE3luGYh3RkIroi07NDsj0J586HX04EkoivEG2m+vMl8bE9P0g40uyexgWb/AJwWEStFktqVmZzs/C5sj0qAto5X6JfM+lG9MpkaEGWVsoX1tgKFxUDY97s3q1mPnhixyFP6+sERioL+80GBPYWCZi16MliXoJup4QywiCVlHrxWh7KkVXpiAIhLEPAQeaa+yzDNLBte/L83IzhYlPKB/Ku3+6N9g20FeGx0Yl7iics1dvlg/AF6eCuFyZaHy1IqMXw0JyZg3QiGyLMXmMjgCIWUBpuAnHbOpVGo1mdnV67wx5o4Boy/0JUi085sktC5N/w0w2lqex8ddDd5T0xmb7NAkIxbOYcp6ZskRTklEP8TJw1mgMsEw8JTUA69HbXRxtUwopaZwaNfm/EO3Nr05bQciaDhM9k9yf0aU+BACFsxrVd17FEFv4BbxkNWDpbHKXpviIitnU3O7CxaaFlajZwDw7R5lh/+KWDr1+irfx0Du+wShDSTL9grn3tf7cdPRwT6Rv91zf8BH6LPrtYegSw5g0zzyC1F68JqNCmZtLesu8JCPiyQgGh4Ao9YEMVrjtXAdfAWNXI208ySMHrEm+DtI+mmyV3Yz61ElK+SxN4RfbRDl5QM5Hx3QKdn+tgHB1sDOdemdLY3bPcNuJJW9v9OafCrH+KapdcK6wEmXhMWEljL/ftGqAgejzNE9Q5ckJVAKlZeqxTuJpL8+4T5Ay6aE/5BZD4kG8wucuyH4RL/5NOv7wy7x1AfDA9RjMJzV0lCZ/mfbrUUCMIiMKSYQuao+SqP7yH7ZelSkLotql0Q/pwkhbdm09Q/cX9QoccQxmjh+B+dwWoS2lF5Y4yQcsp+q975Y6BoRz0yaBp5p/X40lgSUsLymB6lSIxaDieVy9sxFwzXuKT0SqdF8sBqW/LC0zkTR8qTsBzORvWPT3IajfLdScbCrWL3oMhwbYODqZ7zL/t56lMesseahbGHycgI/Yjr3imXHHmhgkn0oX8aT4C+KpHQo9E1ew1PYUnP4uC/h/eHyo2xssY44rfzTaubo6mghvkdyx1reP+Eer0isU6h43e1swJQ1/0RGuyJtCQI4OZLwNPZN7xAXaWh42ngrpbg/zgbQKCD75s/nQO00EWDmwkvX7nZ7bdHiL7Q/rkY2xLMmW2LoZisC0TSVMcc2hV0v73wEKdMP+JQT5kGDRNpmZtShFFCE0kOSNlACyEIp3hvscMXEvp7lwRaZQP9wcRvf3FLyhnaofHCFgfrSikntqvw3ZyKVCHOXul0Xg8LJOQTPDZ5ixZsKDt1hsL/+kG2cV81uGecp60KDYm2AW1iHKAWskC8AspTeWhpKHuUinoTw+kUn7CxkzTQNWpvCCeMdOsLQbiqNxOz4b7MF8SVrT8sI4BE/hVcgJnb/Iy20UQOs6/JXmN5rXCQrW02t/0neA4Pb7rCoN6qvmNwkKWgmfNZDjGP6ytDBn883VzjzbUo/E9R4MRpAqanjxX+5Yr/TwPBLGASuE8eSHmW2QnFPo11ZhpQ1SpIJzmayoPn4GQmfx/u9hR5XbERIROtRJwGSTBVQFYqBGiUN6J02zLlU7J4PTfGIjvoEvPBqAwovYY+flnFhrGWFNHUupQ7vF9+S1K9Z/I9EGxfoAFU6EQ+IXKH9gr7Y2QgBgOyQg9KMtDZIVROqKml/5oun1pi+1h4QyzsPfNuZJmNHDelgHw5DjhV7srVm3R7XAmHL0fn2/fLUUA9AkUCwotYIM1OrdVUlF9/5EZCbj1jYrTC72AM6G336GUbuxQ1Z/mEh+QDhcyxTvDt9Sd05A1d0G7hjSzX+uOUHb7w+5RqANK4rGKKZO4N+xwTdv4Rp39ftL70oQhLCarYIDJ2AfgwLyPN2pEM3ugazzRks59mpkOfsYRusKxwEU1zKhpdB9imyt/nPOYWYiZQElYlbNPlMrAg4D9o0SRuIrAijDmbBQhqTThs/2IUGynCKs8dOt5aKD656qEGPFPq5+nOb1Xdgb08nK4GaruHWXnKpJMjhlRbyaJgI8xqoa/ffb2tg0c08+uMXS9gDLVz5neBkNHKgkwzyfsOE1VMOQDYPvI/Un99kz02diHIRiv4ztwPxfF7SjLgyKYbG/sobYp/Njuoek6eRxi3HO8Gtk16+YiHaJHjt7XPCgRGU6GUIL6a+DUsc/fxFwqOt0xPQP/62U29kPkWIfWU9HNKJsyMz3e9A9Sg75Vlve/9koKNIJJKYjTiKlyM6yp+X8TOKki/1O0rLTSDghEUdqWljyhDPYeYFOJyGmqQaSNu4aYeIyuPA9ZEbekgT9AfXbUpoEJdqHaecfoRerC09gkUcJmhtXxQYtuC0MyLNoYKSXDbv/LpWc1CBxgO4xeqyO1nPj9HbJz4nABX18eOZybvAllS4hpVlHjGgg+wPbjmKH7tifh/zIDu20AOvIWzXnZAFjqVxR/nNILR3Fnni7PySyV2sMn4+t6/rMR9J9xDSChrm9NW+n9V3jq12Qcereuyi2O+Mo/6bB1LuWWYV4jVgJjgzyEwOq9gqm3TNbjeWESlB83BWo89O2BEp+vSMYK/LGLpwcFlBv972Pg/KKknhktQuUE15YPoIThkV4ubaFtzLy8eNyAjS8HsntHDgJ7Z5arAx4SWkF2IwV+1dvpWwO+kc16ps4DH1XWruLOBm8L8un0+sREofl7KFzZe+fdfh0RdgN1S2j5Zj8722Pyl8+i0+QDTF1svK+/pkB0FKM3FzlIUkFZNY/Ob4B6Z0Y+lTa4ysNhiWOKv6HLuMdaErTOAd+Lt+Zoub53lIG04lZAqc/9VLd4qrjd2N9GPauPlt6EMgTABMqrA0rrkrhVnvpYxeBiIUv8OR8a9wcPCLwCYC1S76BEuzE3NFpn4TBal1ILKLX/U02BlBlzqRRj/OFVPrnW5vNOxlLA3ZKzyTSSkwab3eSPmveeFTKxt3SJQS20lEujCxODSP3Qu8im4pjO0EOP8pwooBHvUARx4P0KrF7cq5PlMqKxyHykBa1vlVRWZ58jufT34Z5cLDLkqbhUt08BgaBNfQtf6GoUhpVu9ZgTPbVUd5lpj7b5b0zBOgcdWINWxcozYa4R6NEt2xBeXbW0/oMFnp6Ju/+7cPpCMzG4XEfrJXMFDUlfu4iwe7iMABII+6hTtRsXM3eZ8hzpWYbNU6ASyf6rlujeYO+lY8LwI/4SbDo3Prd+6S4tKWa+B33hRAqHHIZBh00UOIBXrvKi3mNxsedFc75QyqxnRRs5/IBAAJP5aGyMO8J5buDbCr/Re06BHQe7zunRr+b3ThWLZI4JCmB02dc31XWhCM01fwtRrWpmL7l1dexv+hMeLxeM8VfXGkwEXDvBmwPH/iheybP8+nWkBSZFpTmfEoLYH0DpKce1mjUoKIFnwHaxgWhSYSF8bMA4vFyXpekPRTy2bMKxtfQjgYEC06ApgYU/d+eqAPs+88Rt+6+D0O09usEnhB4sL9PW+QXzZbR3vSgVFLOMYEd0MlFA4ufnECaCu27pOIbo0jUzWyWfCjE5d45yq4cOxHtnRPZVjhysdN6L/RzuA5VzYa884SOGRRPSrQVg5mQ6al9kFUpyL4TGl9RSwjb4vTCST7gk5kAw+BROiW3nfAxIj3I+gEJAyEZox3ATL4oLJWtMVyJtLWhi0wnylpUiCjM1yizvzNZ4LwPtNRgFI3D03VGBcdpFlvs/eXX+u7zJA51xnlKYW0+bplGTMH+s3uoEvEP5uQbfeA1xkdqC5k4Fnk14HsquivyOve7d7vv8dkjiCgFAGkf3kxn7zIB2yGkStu8bSrZSnItkCQJOxFoeejXQ2bVSdEC/Wylf35sBfup2Yts0zcv7Zkn2SQiQcl2UwxJYEY0WXuvlUhgZQSRhJDC+Tf9fFNutElfQ8MZYklOpL3Sirn224jRqMVkBKKzdtG67oIPm4cxdPp5O+d2zNp+kesfBh9MJv10WEkqknAztsRFP/RN3/bX9qnXJLeKH3xkuWGy2pP9CJHKwx75ZeJ+5l0a7T2VULDVyiiE5F6OX4eJ7U66FkbZSDAGHEQxQ/ehhnFjU/BszJNKlnFqit6IUzgMBOVC4THvD62Wu+2pXstJ6BTeaHk/mG+Sf9aPLsUpmVy7EDHdweVt+BpqNsUGZF5z7kMkfgZqQNHXgOinX1hlpER400ONLlr83NoZR9c+R8TUtkmFX74ijLjtQAeFTCEGEe6gubAgESN5e4te4X02Mlc2921tZY9Nc50l4cLz9IVdVOFDeAUJe7OBuCl398w7jSYn58bhI5vNhQoX2moYXgKKNv9emdJe1pdRHBxLfJHjjkArEgXLDKzfDhmMeOjxzCAu7SQE6O7OXZdr22Tdkfx2FRslElsUA/sQG/FcC8tsoewF+m3CQ1zS84gSCBXoTCRf68VTVLPJu/l7tBITZvTyCgsVsvR7RUly0BTQYnaTM/pu58oEtIKa9ARL3qNM2XBmrC+vXS0Q0CVWxtHn160ST+jLl67svBqFa+6Xq2d3f6c93ynZR3byVfEpDWjz34aC4E6VhPh7V3KPMair+E0aRb+zp6VS57Qb0hiF/h6Fg/Q2/qHkKiSb94VqSZDMrM2U7f1H7DyIWm4lrgV1iFeO6nU0TQq07ahxV6MZT0SF54Foj1cEGLpY/TBjvYEX/14cFt78SuN1gzKWWO/S5Aug6ZnK0mwHbTZjImZjWdlGli/lbcT2VMDCdTNAfikhKika2AGTY6Cr4bOyR0uf3OX+LU8VwaFMqqp7ygpwQzDW5Gc17EQf5rEh4AXY3F7Bf33Ai41j5noDDbzHc1vV0V4Wg3eD/0yst9ECfKVzjSdmZ5/XFEA0rfVKsqse6kMb9oUqcQ86EyAYvIxFP3eYYKdgDlNmY6JbmTjJBrUhzteW7wB/fXVdgs94yvzC2vDXyrbWVPX9zjaj8yd1DmqGcm3msFwhCkUOj/ycOtGLuIrHJDchjVqXMP9WfXPk940bBR4s/MBmFDax1kJm2I+fsmH/2aM0sPPFgP5BKqNd4rLfFQTKJVF0egWDKrZDZREnP9oW/ojXMiWeFR/uiQ/0JNsl/6iSpj907XwFWvdYWl96RPaPHcHyJnCSq0Dr4TrSBZQaNzKf1rOsgeDdvZUy8YnTQyWceC/qYvdFZigx7hQedobC63kCAZXT6/atNPiYjNjG3sGigVFz5oQO8C9Wc9mKX/sAZa+OqvUmZzNqyfoBWhe2zDZVO3pbb3olOuF+gPKMBjgo3qO0dJhgICz9R/4blJ0qUbNiMgFyezSfWe8UEGFxqOyuT28oaS+CwzMePzjSKFChlj4wiHSTkDmepwyXI+3h/3Gsfz1F9KIP3Zre9cnXxMcogs7uPpi6UkbwUukhzPhqHYn1Pu8l0hoKq4bYPvrG0HB99qlyCkaS4MZ4z1cxw+CYSr1hIYjUcTj6SZeOdSnDsXCTbuQiKtgj94JGBxgRcktUQYbPp5q+dyUnNol0dvPN6RXaORmxFWDPbF2ILRBYuVbM0Dct4VV91ii/Py16CoDf6gOmWfbI7RUuUPMfNbtu8Y5p3NKwp8QcMxvVC4Zr4nblBIIGoxI9tH0G65zvUxgv01aRiNb1GwR2Pqfg2Rmj3FFQKduSWIbfdVON/WQlK60jJA+7opLcl1TMpLEEtqKApKZiz+cJaADwKs5NbwF5x9Z+r5WN8QHPQGhRIp3bY/M6oMxYJcvwtKuQ3iU+GcbGisMYl1ot2F7afM9UUdolrlGBfaMSSFGIEkLsWf14nJPKp9duWdGhWtEr27fhLUq/YiSrKO9uzPk2dmualxyHezKplBwbVwQY+vq5Y5AEGK9M3nuBrnsrwsmBwbdBKJytA32JHv0n2SBVUO4kP+hOtFqd58BffRLrQ71+lkVjTm0ukrul7q6sgTHgKB1W0S5QLG/ijZMHCZpueYka5/uyv2JMK6viHjIv/K1TBF4YlUuir2nLZn0IsJzY2XZVravq2vA77MNWGUbxMJA4bg3rffiOHXpO+wzFGkIfoVUO4hLK4CghLPFO2WSdBkBjEhZZh/lVGXWNJJfR7uWAaiD5EIct5lO3REQMCXCZeKdQNjioYnYMDIiqJfUvHP6ch+1HcPZrKR7yk0+LI+iQ+fQfT+V14xW7DvmR6gXys18Y6+/dtWdRRpUP5QHM2/wExKTvXINsGf4VWKPD/XdGd4mkidAVQFgmrSz+KECMDBsN8cdzvKpjKGDUClsZG6Mde+nDS3kM+v2r+4zCPQKzgiAakEmK7o8o7

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.