Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare

kontaktcenter AI-tekniken utvecklas snabbt, men den kan inte helt ta över jobben från människor som arbetar inom kundservice. Nu backar Klarnas vd från tidigare uttalanden om hur AI påverkar företagets anställda.

Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare
Foto: Klarna

Svenska fintechjätten Klarna fick stor uppmärksamhet förra sommaren när man berättade om sina planer på att ersätta mänskliga kundservicemedarbetare med AI-teknik och chattbotar, något som också Techtidningen rapporterade om.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Bland annat berättade Klarnas AI-chef att den AI-assisten man tagit fram tillsammans med OpenAI skulle kunna ersätta 700 mänskliga medarbetare.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.