Inga produkter i varukorgen.
Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare
kontaktcenter AI-tekniken utvecklas snabbt, men den kan inte helt ta över jobben från människor som arbetar inom kundservice. Nu backar Klarnas vd från tidigare uttalanden om hur AI påverkar företagets anställda.
Foto: Klarna
Svenska fintechjätten Klarna fick stor uppmärksamhet förra sommaren när man berättade om sina planer på att ersätta mänskliga kundservicemedarbetare med AI-teknik och chattbotar, något som också Techtidningen rapporterade om.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Bland annat berättade Klarnas AI-chef att den AI-assisten man tagit fram tillsammans med OpenAI skulle kunna ersätta 700 mänskliga medarbetare.
Företaget hade planer på att säga upp tusentals anställda när AI-tekniken skulle användas för att effektivisera verksamheten. Från att som mest haft 5000 anställda på Klarna skulle man minska personalstyrkan till omkring 2000 personer genom att implementera AI-lösningar inom kundservice och marknadsföring.
Nu backar Klarnas vd Sebastian Siemiatkowski delvis från tidigare uttalanden och konstaterar att planerna på att ersätta anställda med AI-teknik var alltför långtgående. Till nyhetstjänsten Bloomberg säger Siemiatkowski att kvaliteten har påverkats negativt när AI-assistenten tagit över allt fler uppdrag som tidigare sköttes av mänskliga medarbetare.
Nu kommer Klarna istället att anställa nya medarbetare inom kundservice, som kommer att arbeta på distans och anlitas utifrån vad Klarnas vd i Bloomberg-intervjun beskriver som en Uber-modell.
Sebastian Siemiatkowski står dock fast vid att AI-tekniken kommer att medföra att det totala antalet anställda på Klarna minskar på sikt.
