Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely som arbetar med optimering, datainsamling och personalisering av innehåll.

Namnbytet var också en markering om att företaget tagit nästa steg i sin utveckling. Optimizely har gått en lång väg från att bara erbjuda e-postlösningar och publiceringsverktyg för webben till att idag ha en komplett produktsvit med verktyg för att skapa innehåll och bygga digitala kundrelationer. Plattformen används av företag som vill skapa, testa och optimera sina digitala upplevelser för att öka konvertering, kundnöjdhet och intäkter.

– Vi var också den första cms-plattformen som lade till e-handel eftersom vi inte ville ha två olika system för att skapa innehåll och genomföra transaktioner. Men den stora brytpunkten var förvärvet av Optimizely, som var pionjärer när det gäller att förstå användarna och vad som faktiskt fungerar och skapar värde.

– Oavsett om det handlar om kampanjer, bloggposter eller annat innehåll på nätet så måste du hela tiden se till att experimentera, personalisera och optimera innehållet för att skapa maximalt värde för besökarna, förklarar Mårten Bokedal.

Optimizely har sedan namnbytet från Episerver legat i framkant när det gäller att erbjuda en komplett plattform för att skapa digitala kundupplevelser.

– Vi tror att arbetet börjar redan innan man skapar innehåll. Det handlar om att iterera, personalisera och optimera, inte bara publicera, säger Mårten Bokedal.

Optimizely har idag en position på marknaden där man lyckats attrahera såväl kommuner som globala industriföretag.

”En del av vår styrka”

– Vi har kunder som Ericsson, Electrolux och Vattenfall, men också många små kommuner. Det är en del av vår styrka att vi lyckas vara relevanta för så olika typer av verksamheter.

Trots den breda spännvidden är det ett tydligt fokus som gäller.

– Vår ”sweet spot” idag är medelstora till stora organisationer med en ambition att utveckla de digitala kanalerna. Vi kan skala och växa tillsammans med kunden.

Liksom många andra mjukvarutillverkare satsar Optimizely stort på att föra in AI-teknik i sin plattform. Optimizelys egen AI-lösning, som lanserades för ett drygt år sedan, heter Opal och den utökas nu med AI-agenter som ska hjälpa moderna marknadsförare att optimera och automatisera kundkommunikartionen.

AI-plattformen ska kunna kombinera flera olika datakällor för att skapa insikter som hjälper marknadsförare att arbeta mer effektivt och automatisera olika processer, bland annat genom att man skickar anpassade och detaljerade instruktioner till olka specialiserade AI-agenter.

När Techtidningen frågar Mårten Bokedal vilka tekniktrender som formar framtiden för digital marknadsföring så hamnar AI-tekniken i topp med dess förmåga att utnyttja data för att bygga processer och få olika system att hänga ihop.

Större frihet att välja tekniska byggstenar

Han nämner också headless-arkitekturen, som innebär större frihet att välja de tekniska byggstenar man önskar, men också att många aktörer nu ser ett behov av minskad komplexitet och konsolidering.

– Företagen har blivit bättre på att förstå vad som ska vara grundstenen i det de gör och vad det är som skapar mest värde. Många utnyttjar inte all den teknologi som man har investerat i och sitter med en Rolls Royce som man inte riktigt vet hur den fungerar. Det gäller att bygga system som fungerar ihop, snarare än att bara addera funktioner. Annars kan inte AI heller skapa värde.

Optimizelys egen AI-plattform Opal bygger på Google Gemini och Mårten Bokedal beskriver företagets AI-strategi som tudelad:

– Vi tror inte att vi är bäst på att skapa grundstrukturen i AI, det vill säga de stora språkmodellerna. Det vi är bäst på är att förstå vad våra kunder vill göra och Opal bygger i grunden på Geminis AI-motor, men där vi har byggt komponenter och agenter som ger våra kunder de verktyg de behöver.

Mårten Bokedal berättar att AI-tekniken kan användas för att analysera och ta fram en unik tonalitet i sin kommunikation, eller snabbt ta fram insikter baserat på de experiment som genomförts tidigare.

– Vad är det för experiment som tidigare har fungerat? Hur kan jag sammanfatta experimenten? Hur kan jag skapa nya variationer som passar min målgrupp? Vi ger möjligheten att anpassa en generell AI-modell till specifika arbetsområden utifrån vad kunderna försöker göra.

Ytterligare ett viktigt förvärv

Ytterligare ett viktigt företagsförvärv som Optimizely nyligen genomfört är Netspring. Det var hösten 2024 som man berättade om att man förvärvar deras plattform för dataanalys som kan integreras med tjänster från bland andra Snowflake, Databricks och Big Query.

– Det kallas för data warehouse analytics och låter tekniskt, men det är egentligen väldigt enkelt. Genom att samla all data på ett ställe kan man analysera och experimentera med all sin information och data, vilket kommer att revolutionera hur vi faktiskt ser på den digitala kanalen och vilket affärsvärde den faktiskt skapar.

Mårten Bokedal har ett tydligt råd till de som vill bli framgångsrika med sin digitala marknadsföring under de kommande åren:

– Det låter kanske som ett tråkigt svar, men man måste alltid börja med att titta på kundens behov och dina affärsmål. Alla bolag är väldigt olika och två bolag som säljer exakt samma saker har olika förutsättningar att lyckas.

– Du måste hela tiden titta på vad det är ni vill uppnå, vilka är era strategiska mål? Undersök hur digitala initiativ kan kopplas till dessa mål och örsök inte lösa problem med enbart teknik. Alltför många kastar teknik på problem, vilket leder till integrationsproblem, onödiga kostnader och outnyttjad funktionalitet.

Mårten Bokedal känner stolthet över Optimizelys svenska ursprung och att man har lyckats uppnå en ledande, global position i konkurrens med mjukvarujättar som Adobe. Bolagets verkliga styrka tror han är att man lyckats integrera många olika tjänster på ett smart sätt.

– Vi har standalone-lösningar i toppklass: bästa cms:et, bästa content marketing-systemet, bästa experimentverktyget, men det unika är hur vi kopplar ihop dem på ett smart sätt som får flöden att fungera.

– Det är väl det som har tagit oss förbi Adobe också. De har väldigt mycket bra teknik och har köpt otroligt stora bolag, men har kanske inte haft samma möjligheter att integrera både personer och kultur, säger Mårten Bokedal.