Från att vara en funktion som tar emot enklare frågor blir kontaktcenter allt mer ett strategiskt nav för både invånare och förvaltningar. Det är den slutsats man kan dra efter att ha läst igenom företaget Millwaters årliga kartläggning av svenska kontaktcenter.
Undersökning: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter
kontaktcenter Millwaters årliga kartläggning av kommunala kontaktcenter visar att uppdraget fortsätter att breddas samtidigt som digitaliseringen har förändrat verksamheten i grunden.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar också förutsättningarna, vilket gör att många kommuner tvingas tänka nytt kring organisation och resurser.
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