Inga produkter i varukorgen.
Zoom och Oracle i rekordstort kontaktcentersamarbete
kontaktcenter 15 000 kundservicemedarbetare i Oracles globala organisation kommer att migreras till Zooms kontaktcenterplattform när de båda företagen fördjupar sitt samarbete.
Oracle och Zoom har ingått ett omfattande partnerskap där omkring 15 000 kundservicemedarbetare på Oracle över hela världen kommer att flyttas över till Zooms kontaktcenterplattform.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Dessutom kommer Zooms molnbaserade kontaktcenterplattform att bli tillgänglig via Oracles egen molninfrastruktur Oracle Cloud Infrastructure i framtiden. Tidigare har Amazon Web Services varit den primära samarbetspartnern i molnet för Zoom.
– Vi ger organisationer möjlighet att förena kundinteraktioner, medarbetarflöden och data i ett enda intelligent system. Resultatet blir snabbare problemlösning, starkare relationer och mätbart värde i stor skala, säger Chris Morrissey, chef för Zoom CX.
Enligt nyhetstjänsten CX Today antydde Zoom redan i början av året att man hade ingått sitt största kontaktcenteravtal någonsin och nu står det alltså klart att det var Oracle-affären som avsågs.
Zoom Meetings använder sig av Oracles molninfrastruktur sedan knappt fem år tillbaka och att nu även Zoom ZX gör det kan ses som ett logiskt nästa steg i de båda företagens samarbete.
